[经济学]第四章商品质量管理1.pptVIP

第四章 商品质量管理 第一节 商品质量管理 一、商品质量管理发展阶段 二、全面质量管理的特点 三、商品质量管理的基本方法 一、商品质量管理的发展阶段 1、检验质量管理阶段 从20世纪初期到40年代，主要是按既定的质量标准要求对产品进行检验，管理对象限于产品本身的质量，管理领域局限于生产制造过程。 检验质量管理是一种消极防范型管理，依靠事后把关，杜绝不合格产品进入流通领域，无法在生产过程中起到预防、控制作用。 2、统计质量管理阶段 20世纪40年代到50年代末，主要是按照商品标准，运用数理统计在从设计到制造的生产工序间进行质量控制。 主要目的是防止出现不合格产品，管理对象包括产品质量和工序管理领域。这是一种预防型（事先监控型）管理，依靠生产过程中的质量控制，把质量问题消灭在生产过程中。 3、全面质量管理阶段 从20世纪60年代至今。全面质量管理指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会利益而达到长期成功的管理途径。 具体来说，就是以质量为中心，全体职员和有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品（商品）的研究、设计、生产服务等全过程的质量体系。 二、全面质量管理的特点 1、把满足消费者或用户需要放在第一位。