[经管营销]北京综合营销类：利用CRM系统的彩铃精准营销BMCC.pptVIP

强化客户深度洞察 推进数据业务精细化营销— 北京移动彩铃业务精细营销推广介绍 北京移动通信有限责任公司 业务发展中心 C+计划关注客户在其生命周期全部阶段的变迁，同时重点抓住获取、培育、预警三个阶段的客户发展，同时研究客户维护和客户挽留两个阶段用户，提高客户的使用活跃性的同时，增加在网黏性，降低流失率 C+计划采用科学的分析方法，使客户、产品、渠道构成有机组合方案，对不同类型客户采取不同的产品和多渠道的组合才能保证最终营销活动的成效 分析客户特征需要对彩铃业务本身特征进行了解，选取与触发彩铃使用相关的变量进行分析 彩铃客户越活跃，呼入呼出比越高，神州行彩铃用户表现最明显 对新增客户营销目标在于培养其使用习惯的同时，逐步提升其活跃性和稳定性 7月由于入网体验送带来的新增用户发展彩铃超过了预计的45.8% 对上一个营销活动周期内获取的用户进行持续激励的同时，对现有活跃用户进一步激励，提升价值 持续激励“抢先听”产品方案 彩铃抢先听，欢乐嘉年华，8月拨打12530按0键，即可收听花儿最新酷曲《嘻唰唰》，1元就可带回家，更有机会获取环球嘉年华门票！ 沉默激励用户目的使客户重新开始新的生命周期，提升客户下载活跃性的同时使其在网黏性增加 沉默激励“定时打折”产品方案 激活用户从收入和下载活跃性均有较大比率提高，效果显著 客户预警效果的目标是提前发现客户流失倾向，降低客户流失率 新增用户发