[经管营销]旅游标准化研究.ppt

国内经验借鉴 企业标准体系 标准化机制运行 标准实施 创新做法 组织机构：采用了矩阵制三级组织结构 制度保障：建立《九寨沟管理局标准化工作管理规定》 宣传培训：一是分别针对标准化人员和全局其他干部员工采用了多样多层次的培训方式。二是加强对旅游行业标准的宣传贯彻，整理了相关的标准供全体员工学习；三是承办首届“中国旅游景区标准化建设论坛”。 国内经验借鉴 企业标准体系 标准化机制运行 标准实施 创新做法 组织方面:建立了标准化工作领导小组、标准化办公室、部门标准化联络员矩阵制三级组织结构 标准体系方面:遵循了九寨沟可持续发展的总体原则 标准实施方面:强调标准化建设与信息化、精细化管理相结合，以服务过程标准化来保障服务结果标准化 旅游产业基础标准 GB/T18971-2003旅游规划通则 国家标准 GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 国家标准 GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 国家标准 GB/T16767-1997旅游服务基础术语 国家标准 GB/T18972-2003旅游资源分类、调查与评价 国家标准 GB/T 18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定 国家标准 GB/T 23647-2009 自助服务终端通用规范 国家标准 GB/T 16766-1997旅游服务基础术语 国家标准 19