[经管营销]战略营销培训=消费者市场与消费者购买行为.pptVIP

南京航空航天大学 第五章 消费者市场与消费者购买行为 Harley’s difference Harley’s difference Harley’s difference Harley’s difference Harley’s difference Harley’s difference 巨大的消费者市场 美国的消费者市场大约由2.73亿人组成，这些人每年要销售数万亿美元的产品和服务，形成世界上最有吸引力的消费者市场之一。全世界的消费者市场大概有60亿人口，按目前的速度发展，到2025年将会接近80亿。 消费者市场的特点 需要的无限扩展性 需要的多层次性 需要的复杂多变性 需要的可诱导性 消费者购买行为 指最终消费者--即以消费为目的的购买商品或服务的个人或家庭的购买行为. 所有这些最终消费者构成了消费者市场. 对营销者而言核心的问题是: “消费者对营销者采用的不同营销努力会有什么样的反应?” 购买行为模式 影响消费者行为的因素 (图. 5.2) 影响消费者行为的因素: 文化 影响消费者行为的因素: 文化 影响消费者行为的因素: 社会 影响消费者行为的因素: 个人 SRI 价值和生活方式  (VALS)values and lifestyles 影响消费者行为的因素: 心理 马斯洛需要层次论 (图. 5.4) 改变人们态度的例子——milk 到