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物业运作手册 ? ? 第一部分 第一章 物业管理服务事项 5 第二章 物业管理服务承诺 7 第二部分 第三章 前期筹组管理运作规程 一、 组织架构及职位要求 9 1. 管理组织架构 2. 物业管理人员职位要求 3. 管理公司架构之筹建程序 4. 管理公司之人事制度 5. 相关表格 二、管理人员之培训 18 1. 管理公司全体员工培训 2. 物业管理人员专业培训 3. 保安人员专业培训 4. 行政人事培训 5. 工程人员专业培训 6. 财务人员专业培训 7. 培训考核 三、物业交收阶段之管理控制 24 1． 物业接管验收 接管验收的条件 接管验收应检索提交的资料 接管验收程序 物业档案资料移交 物业移交接管 2． 交楼程序 交楼前之准备 进行交楼 交楼后之工作 交楼流程 交楼文件 3． 装修控制 装修工程及物料运送控制程序 二次装修控制文件 第三部分 第四章 实质物业管理运作及规程 48 一 物业管理部 49 1． 物业巡视 2．清洁控制 物业公共区域清洁的工作内容 物业公共区域清洁服务标准 物业清洁工作之方法 不同建材的清洁要求 3．绿化控制 室外绿化 4．日常事务控制 物业保险事宜 处理投诉及公共关系处理 二、 保安部 70 1． 保安服务 2． 保安部岗位职责 3． 安全管