[经管营销]管理从沟通开始培训讲义.pptVIP

《管理沟通》 人力资源部 前 言 这是个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代。 透过沟通， 管理的问题解决了； 透过沟通， 工作落实到位了； 透过沟通， 管理的冲突已平和地得到化解…… 工作中的头痛时间— -- 上司对你作无理的要求 -- 你必须把部属不怎么喜欢的决定告诉他们 -- 你希望反驳上司强迫你接受的观点 -- 你必须小心应付发火的客户，以免失去宝贵的生意， 可是又不能信口许下承诺 -- 在仓促的时间压力下，向一群高级主管作重要的口头报告 怎么办？ 为什么管理要沟通? 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上. 管理的核心——就是沟通： 从理论与实践来看：实质和核心是沟通 从管理的对象来看：工作指令、规章制度 从管理的主体来看：是活生生的人 从管理来看的过程：是资源整合的过程 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理的过程——其实质就是沟通的过程 到底什么是沟通呢？ 开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导都是沟通。 沟通的定义 1、 两个或者两个以上的人