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质量手册、程序文件、工作规范培训 目录 第一课：《质量手册》宣贯要点 第二课：《程序文件》基本内容 第三课：《工作规范》基本内容 第一课：《质量手册》宣贯要点 主讲内容 一、质量方针和质量目标 二、1－8章基本内容 一、质量方针和质量目标 为了实施本管委质量目标，实现本管委对服务对象的承诺。现发布本管委的质量方针和目标。 一、质量方针： 科学管理，优质服务，和谐开发，建设国际滨海旅游胜地。 二、质量目标： 服务对象满意率达95％以上； 行政服务工作及时率达95％以上； 年度计划目标完成率达95％以上。 二、1－8章基本内容 本管委质量手册由1－8章组成 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 行政服务的实现 8 测量、分析和改进 4 质量管理体系 4.2文件 为沟通意图，统一行动，实现工作的重复性和可追溯性，克服随意性，本管委依据GB/T 19001—2008/ ISO 9001:2008标准建立质量管理体系，并编制相应的质量管理体系文件，包括： a）质量手册（包括质量方针、质量目标）； b）程序文件； c）工作规范； d）岗位说明书； f）为确保质量管理体系过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录。 5 管理职责 5.5职责、权限