护理纠纷案例分析与思考课件.pptVIP

医疗纠纷处理现状 难 患方处理纠纷方式的异化 ： 第一时期是单个作战。这一时期患方开始对权利觉醒，内心对医院和医务人员的既往形象开始动摇，对医疗行为也产生种种的疑虑，个别对医疗不满意的患方试探性的向医院要求补偿（而不是赔偿），不停的找经治医生理论，不行，再找院长理论，再不行，就天天跟着院长上下班，采取诸如此类的软暴力，逼院方就范，不得不接受补偿要求。 * 第二时期是群体作战。随着一些患方要求补偿得逞，以及法院在一些案例中确定医疗赔偿原则后，赔偿金额在各地案例中节节攀升，患方的索赔队伍不再是个别直系家属了，所有亲属、整个家族齐上阵的医疗纠纷越来越多。 * 第三时期是立体作战。这一时期的医疗纠纷更加复杂，患方的索赔队伍开始分工合作，有的围攻医院，有的联络媒体，有的向上级投诉施压，有的内诱院方内部工作人员和医务人员，有的策动其他有同样经历的患者和家属等等，专业“医闹”队伍也在这一时期应运而生，以向院方索赔为职业。 * 医方处理纠纷方式的异化： 第一时期是束手无策、被动挨打。这一时期医疗机构和医务人员法律意识极其薄弱，而医药费用的上涨，医疗质量的下降，却使得医疗纠纷初显苗头，医方从原来单纯的治病，突然要面对这一新的社会问题，医务人员和医院负责人多以躲避来面对，显得非常被动、无奈和措手不及 。 * 第二时期是多方求助。医方逐渐醒悟，开始研究分析和总结医疗纠纷的成因，认为一自之力