收楼筹备方案-物业管理推荐.pptVIP

9. 交房前的准备工作 财务部 业主收楼时应交款项的核对。 各种票据的准备。 交房收款员的准备。 * 9. 交房前的准备工作 工程部 熟悉楼宇房间情况，准备好解答业主提出有关问题。 联系装修商：相关的管理、收费办理、监理程序。 组织返修小组，准备返修工作。 * 9. 交房前的准备工作 保安部 提前预测交房过程中可能发生的突发事件，准备相应的预防及应变措施。 做好业主装修期间的“四防”工作和现场监控管理计划。 * 10. 交房现场预测突发事件及应对方法 可能发生情况 : 客户太多，造成现场拥挤 业主验收房后有较大投诉 * 11. 返修工作的跟进 统计整理 及时移交 现场监督、跟进 联系业主复检 后备材料的贮备 * 11. 返修工作的跟进 统计整理 由物业公司管理中心工程维修部负责现场记录和事后整理。 * 11. 返修工作的跟进 及时移交 每天定时由专人将整理的资料移交给发展商的工程部，由其分单给各施工队，并尽可能在业主要求的日期内完成。如有疑问，应及时联系管理中心维修部或业主，避免耽误业主的收楼时间。 * 现场监督、跟进 由管理中心负责，每日由保安部、维修部、管理部人员定期现场巡查和监督，避免损坏现场已交付的物品，和监管现场的文明施工等行为，避免影响其他业主的现场收楼。 11. 返修工作的跟进 * 联系业主复检 由管理处客户服务部/管理部负责，定期联系施工队，了解工程返修的进度和状况，及时与业主沟通，争取业主的配合。 11. 返修工作的跟进 * 11. 返修工作的跟进 后备材料的贮备 对收楼期间业主反映较多的遗留问题，需要适当要求施工队备足材料，避免因材料的不足延误时间，影响发展商的信誉。 * The End * * 流程表 集中交房收楼时间 发出《收楼通知书》时间 交房方式 业主收楼程序 人员分工安排 交房操作步骤 * 流程表 交楼现场的布置 交房期间上下班时间要求 交房前的准备工作 交房现场预测突发事件及应对方法 返修工作的跟进 * 收楼筹备方案 集中交房收楼时间 确认收楼时间 发出《收楼通知书》时间 确认发出《收楼通知书》时间 * 3. 交房方式 采取分日分时分批收楼交付的方式，安排时应注意： 当知有问题业主可安排在最后时间收房，避免影响其他业主收楼。 同时建议集中收楼时间，准备一名律师在收楼现场咨询办公，较有权威性。 * 4. 业主收楼程序 1. 接待登记处审核验证 2. 签领文件处 3. 财务审核、收费 4. 现场收楼组 5. 资料回收处 10.现场指挥监管组 9. VIP接待室 8. 后勤组 7. 现场指引 6. 装修接待处 * 5. 人员分工安排 主要环节及岗位 负责部门 工作职责 现场 负责人 1 接待登记处 客服部为主 销售部协助安排 负责接待客户登记 （因与客户较为熟悉） 2 审核验证 客户服务部 验证客户资料 3 签领文件处 客户服务部 指引小业主签领文件、 协助开通各项公共设施 4 财务审核、收费 财务部 收取各项费用 * 主要环节及岗位 负责部门 工作职责 现场 负责人 5 现场收楼组 工程维修部为主 销售部或客服部协助 负责带业主现场收楼，记录问题 6 资料回收处 管理部 签领钥匙 7 装修接待处 管理中心 工程维修部 负责接待装修咨询和办理装修手续 8 现场指引 （各主出入口、停车场、大堂均设礼仪保安） 保安部 负责中途指引业主收楼，协助处理现场秩序，体现物业管理的优质服务形象 5. 人员分工安排 * 5. 人员分工安排 主要环节及岗位 负责部门 工作职责 现场 负责人 9 后勤组 行政人事部 安排轮班、午膳、补充资料、物料、现场清洁监管 10 VIP接待室 发展商 管理中心代表 协助处理VIP、部分问题较多的业主咨询 11 现场指挥监管组 管理中心总经理 负责收楼现场指挥、协调工作 * 6. 交房操作步骤 开发商处 办理收房手续 * 7. 交楼现场的布置 在收楼现场区域适当布置新鲜时花，和较有喜庆的汽球、彩带等，使整个收楼现场较有气氛，利于对物业后期的销售。 停车场和收楼处门口设置大型的收楼指引平面图和收楼程序图。 * 7. 交楼现场的布置 收楼处应将有关的主要文件、收费批文、楼宇验收质量证书等文件在显眼处公示。 准备好收楼时的资料袋、钥匙袋，或适当准备一些小礼品。 * 7. 交楼现场的布置 主路口拐弯处设置收楼指示牌，每栋楼宇会客大堂、客用电梯内可设置贺语欢迎标识。 办理收楼现场放两台饮水机，摆供杯与水，方便业主及工作人员的饮用。 备好照相机拍照，留作日后宣传使用，准备好一般的急救箱备用。 * 8. 交房期间上下班时间要求 确认各岗位人员的上班时间，中午两班轮换吃饭。 清洁人员比工作人员提早半小时上班做好现场清洁和保洁工作，其它岗