塞纳春天运营管理计划书参考.doc

编 编 项 撰 撰 目 日 名 期 人 称 ： ： ：  河北·邯郸 塞纳春天互联网家装 -----运营管理工作计划书 总述： 为了使塞纳春天互联网家装（邯郸地区）更好的进入科学化、标准化、规范化的管理轨道。体现塞纳春天互联网家装在行业中的社会价值和品牌提升，从而达到本土具有影响力、竞争力的知名家装品牌，并延伸品牌战略发展目标和规划。 特撰写运营管理工作计划具体内容如下： 一、核心管理团队的组建，为下一步经营管理奠定基础 1、具备市场开发、品牌推广、指导培训、营销策划、信息服务等功能； 2、负责整体运营管理的各项机制体系的建立； 3、负责组织召开行政、经营分析、述职会议等； 4、负责员工招聘、培训、薪酬、绩效、评估等管理工作； 5、负责制定公司阶段性经营战略发展目标及企业宏观规划； 二、构建企业文化及“以人为本”的价值观 1、撰写公司愿景、经营使命、服务宗旨、经营理念（如：管理理念、服务理念、团队理念、质量管理观念）等； 2、员工是产品服务的销售和服务的创造者，公司的“有形资产”和制度的执行者，同时又是管理水平体现的根基； 三、市场部运营模式及工作内容（重点描述） 1、市场部的职能 1）制定年度营销目标计划；建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；对消费者购买心理和行为的调查；对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析；对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定产品价格；新产品上市规划；促销活动的策划及组织；合理进行广告媒体和的挑选及管理；制定及实施市场广告推广活动和公关活动； 市场部经理职责和职务说明书： 市场部经理职责 1、全面负责市场部日常管理工作制订政策计划（年、季、月）组织和指导人员的工作，对人员的业绩进行考评对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任定期总结工作，并向提交工作报告对工作中存在的不足进行反思，不断调整政策，管理制度和计划领导开展市场调查与市场预测、策划等工作 （2）根据公司的战略发展规划，协助总经理编制公司年度经营计划，提出意见和建议； 营销系统规章制度的建设 （1）组织编制公司市场推广管理、品牌管理、渠道管理等方面的流程、规章制度； （2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行； 市场开发计划制订与实施 （1）参与制订公司业市场营销计划、营销政策及市场发展策略； （2）根据公司发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制月、季、年度市场开发计划，并报总经理审批； （3）积极实施市场开发计划与措施，扩大公司和产品在市场中的影响力； 市场调研与市场 预测 （1）及时收集行业信息，跟踪同行业本地市场等各方面的信息及其变化情况； （2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整理、分析、建档； （3）对公司所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立市场信息资料库； （4）定期撰写市场调研报告，提出市场发展的意见、建议； 市场策划 （1）参与公司整体形象的策划工作，负责公司整体形象的维护； （2）组织编制公司所有产品的市场策划方案，报总经理审批； （3）参与产品价格体系的确定工作，对产品调价工作提出建议； 组织开展广告与 促销工作 （1）负责编制广告促销计划，并组织相关部门及人员实施； （2）编制公司品牌提升工作计划，并组织实施； （3）跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进行评估； 客户关系管理 （1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系； （2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高； （3）维护与重要客户间的良好合作关系； 市场人员管理 （1）负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量； （2）负责下属员工的聘用、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作； （3）对市场部员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合考核、评估； 市场部调研专员职责和职务说明书： 市场部职责 （2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报上级领导核批； （3）执行或协助外部调研完成市场调研工作； 开展市场 调研工作 （1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作； （2）负责收