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何谓礼仪? 　　 具体表现为：礼貌、礼节、仪容、仪表等 礼仪使工作成为 优雅礼仪的自然展示 --- 个人魅力的提升， 　　　　　　　　　　直接带来好感和认同 交际礼仪的全面推行 ---提供更高品质的周到服务 规范礼仪的持续一致 ---树立公司长期的品牌形象 据统计： 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！ 仪态礼仪---表情篇 一个人信息的传递 = 7%的语言 + 38%的语音 + 55%的表情 表情的两个主要方面： 　微笑 + 目光 原一平说: 曾有一度我试着细数过自己的笑法究竟有几种.数来数去,结果有三十八种.于是我去研究自己对每一位准保户到底平均运用几种笑法.无论怎样,对每一位准保户使用三十八种笑法毕竟是不大可能的吧.就说一位最难缠\最不易说服的准保户吧!自第一次拜访直至最后招揽成功,我所运用的笑法顶多也不过三十种左右.随着推销技术之进步,对一个准保户所适用的种类也逐日减少.现在平均是两种或三种,最多也不超过五种. ---------节录自原一平奋斗史 *发自内心的痛痛快快的大笑 *感动之余压低声音的笑 *喜极而泣又笑 *与人交谈时为取悦对方的谄媚之笑 *对对方的答复令我心虚或伤心时无可奈何的笑 *哭在心里笑在嘴里,那种忍住痛苦的笑 *安慰对方,使他轻松的笑 ----------- 仪态礼仪---姿态篇 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 ? 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 ? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ ? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 商谈的距离：当您接近客户时，对较熟悉的客户自然较靠近，反之则会保持较大的距离。通常与较熟悉的客户间的谈话距离约70-80公分，与较不熟悉的客户的谈话距离约100-120公分。商谈时双方的距离： 1、双方站立谈话，约二个手腕长。 2、一站一坐，约一个半手腕长。 3、双方面对面坐着，约一个手腕长。 随身带的名片最好放在专用的名片夹内，不应随便塞在口袋里，极不雅观 带上足够而且清洁平整的名片，否则会失去不少机会 递名片时应站立，双手执名片两角、文字正面朝向对方，同时说一些客气话 接受别人的名片时也要站立，双手接过名片；接到后，应认真看一遍（若有不清楚，应当场询问），然后郑重收好，表示对对方的尊重 礼节礼仪---交换名片篇 ? 仪 态 礼 仪 ? 仪 表 礼 仪 ? 礼 节 礼 仪 ? 职 场 礼 仪 礼 仪 人们能通过电话“见面”，声音能把你的意图、性格、情绪等信息传递给对方。 良好的电话形象体现了一个人的文化素质、风度修养和业务能力。 职场礼仪---电话篇 ?铃响三声之内接起，迟接应道歉 ?结束后待对方挂断后再轻放电话 “您好！” 职场礼仪---会议篇 ? 按职位入座 手机关机或设置到震动 ? 准时，不迟到 ? 不随意离开 ? 不随意打断他人发言 ? 认真听取他人发言 ? 晚到或中间离开要鞠躬 ? 不接听电话 ? 紧急事务要告知参会人员，用纸条传递 ? 会议结束，清理桌面并将座椅归位 ? 问“早上、中午、晚上好” ? 目光致意 ? 点头致意(经常见面的人相遇时) ? 面带微笑 职场礼仪－－－见面 职场礼仪---电梯篇 ? 电梯没有其他人的情况 （1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。 （2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 ? 电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先。 先下后上 与客人一起时，应为客人按键，并请其先进出电梯 在电梯里，尽量站成“凹”字形 正面朝向电梯口，以免造成面对面的尴尬 站在开关处者也应为他人提供服务 电梯内不可大声喧哗嬉闹 * * * 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 　恰当的礼仪不仅能使双方的感情得到沟通，促使交往获得成功，并且能建立轻松的职场氛围，有助于事业健康快速的发展，更能展现公司良好的形象与精神面貌。 ? 仪态 礼 仪 ? 仪表 礼 仪 ? 礼节 礼 仪 ? 公共 礼 仪 礼 仪 仪态礼仪——微笑 国际通用礼仪 微笑必须主动,与对方保持正视的微笑 微笑必须发自内心 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 仪态礼仪—