格林豪泰酒店前台服务操作规范详解.pptVIP

记帐（挂帐）服务 对于酒店各个营业场所，如有客人要求记房帐，需礼貌地询问客人房号和姓名。 致电或前往前台，询问客人是否可以记房帐。 如果可以，请客人在“杂项收入转帐单”上签名确认，然后入帐。 要和酒店各个营业场所作好沟通协调，避免造成客人帐目的错漏。 如果酒店团队较多，可发放“Cash-Only Report”。 * 续住 核对客人的房号与姓名 询问客人要求续住的天数，要尽量满足客人的续住要求 为了很好的控制酒店的流量，在客人预订和入住时要确认入住天数 对于续住客人，收取相应的押金，并为其更改房卡 如果客人要求前往房间收取押金，我们可以代劳 如遇客人前来办理续住时未带押金，可先帮客人办理入住，并请客人在当天加付押金 * 入住开门 客人在前台要求开门 礼貌的询问客人姓名和房号，并与电脑记录确认。 请客人出示证件，如果客人未带相应证件，可于其确认身份证号码。 填写“开门通知单”，请客人携单至客房。并表示客房服务员会在门口等候为其开门。 通知客房为客人开门。 * 入住开门 客人在房间门口要求客房服务员开门 告之客房服务员请客人前往前台办理相关手续。 原则上，为客人开门不进行电话确认，必须使用开门通知单。 * 入住开门 有客人的同事或朋友要求开门 为了客人的安全，避免为非登记入住的客人开门。 * 换房 了解换房的原因。 由于房间的问题客人要求换房 客人要求更换房间类型 填写房间、房价变动