汽车4S店管理员工培训手册课件.pptVIP

深圳市现代贸易有限公司 March , 2007 - 活动报告 - 管理员工培训手册 * 韩国现代汽车4S店 管理岗位培训 韩国现代汽车4S店 温故而知新…… 消除抱怨的建议： 一 向能够和你协同？？问题的人述说，而不是？人 附加更多的？，企业不是科研机构，？？？？和发现问题同样重要 三 整理你的抱怨，就？论？，不做怨妇 加强职业自信，最大限度发挥个人的能动性和？？----那条心理因素？ 五 树立榜样，积极？？矛盾，而不是转移或上交 六 建立正式？？机制，提供及时发现，舒缓，解决抱怨的？？途径 七 评估团队成员，发现？？？？？者，并建议其？？ 不要成为抱怨型的管理者！ 抱怨上司和同事 抱怨下属和客户 抱怨公司 管理人员应该学会欣赏………… 残缺中的美！ 韩国现代汽车4S店 温故而知新…… 展示强势执行的决心——岗位职责的制定： 1 让员工参与制定！——让员工知道自已应该做什么？ 2从部门的角度制定！——你想让你的员工做什么？ 3从关联业务部门的角度制定！ ——在工作流程中做什么？ 4从公司的角度制定！ ——你认为公司想让员工做什么？ 5要有法可依！——公司和部门的制度少不了！ 原则：写我所做！做我所写！ 一 认真 ？ ，认真 ？ ； 二 开 ? ? 会 ！ 听：了解员工的？ ， ？ ，做法 记： 记录员工建设性的？和？ 征服 ？ 和 ？ ； 关键： ？ ；加强？ ，赢得？ ；格外重视他们的意见！ 开展工作的先决条件是？ 树立威信！ 韩国现代汽车4S店 展示强势执行的决心！ 重新明确部门的规章制度，并制定奖惩办法，要求立即执行 提问：我的部门现有那些规章制度？ 每一篇：团队成员本部门的加5分，团队外其它部门的加10分，公司的（没有归属部门）加15分！ 制定规则，不能显示他的威慑力，只有出现违规时坚决处理，才能让人信服 分组讨论：我们还缺少什么规章制度？ 每一篇：团队成员本部门的加10分，团队外其它部门的加20分，公司的（没有归属部门）加30分！ 树立威信，才是工作开展的先决条件！ 韩国现代汽车4S店 站在下属的角度上坚持原则，批评是一种艺术！ 原则问题秉公办理 同样是一种批评，对于不同人，有不同效果 当下属发生错误时，一定要依据规章来处理，但在处理前一定在第一时间找员工谈话，站在他们的角度考虑 始终贯彻对事不对人的原则 提示：管理层要做一个健忘的人。对犯错的下属要有宽厚的气度，你已经为错误付出了代价，不能再失去一个下属了！ 树立威信，才是工作开展的先决条件！ 批评是一种艺术！ 韩国现代汽车4S店 树立威信，不等于摆架子 当你在充分倾听下属的意见时，你的威信就已经在平静中增值了！ 想一下：我有没有专门倾听过部门员工的心声…… 面对自已的错误要敢于解剖和反省自己，这样做不仅不会损坏管理者的威望，反而会使下属感到亲近和信任。 毛泽东：积极开展批评和自我批评！ 树立威信，才是工作开展的先决条件！ 韩国现代汽车4S店 明确岗位职责是对个人的要求，明确组织架构是对团队的要求 当部门人少时，我们应该建立扁平化的管理架构； 当部门人多时，我们应该建立垂直化的管理架构； 沉思：我的部门架构应该是扁平化？垂直化？ 明确的岗位职责和清晰的组织架构图是放权和监管的基础。为什么？？？ 一分钟考虑：我的部门架构是什么样的？ 树立威信，才是工作开展的先决条件！ 韩国现代汽车4S店 团队智慧：在客户----总经理之间，我们应该是什么样的结构？ 客户 总经理 团队智慧：还记得拓展时的毕业墙吧？有多高？ 1 每个人不能说话，每发现一次扣所在团队5分； 2 每次黑板前最多只能站两个人！每违反一次，黑板前每个人扣所在团队5分； 3 要求自已所写的每一个岗位都必须出现在架构图内，每少一个扣所在团队10分； 4 时间要求：集体沉默考虑一分钟，团队开会三分钟，团队长开会两分钟。 判断我们的集体执行力----团队长分别承诺完成时间！ 实际完成与承诺完成时间差距最小的团队加20分，最大的扣20分！ 总结： A 为什么有差距？ B 我们要怎么样才能做的更好？ C 现在的结果是我们想象中的结果吗？ 心往一个地方想，劲往一个地方使——执行力最有效！ 韩国现代