[高等教育]消费心理学.pptVIP

四、消费者的购买行为 1. 购买行为的概念 心理学上所谓的行为，是指人们在外部刺激的影响下，所采取的有目的的活动，它是个体与环境相互作用后的某种特定的反应。消费者购买行为就是消费者为了满足某种需要，在购买动机的驱使下进行的购买商品和劳务的活动过程，它是消费者心理与购买环境、商品类型、供求状况及服务质量等交互作用的结果。消费者购买行为并不是由刺激直接引起的，而是经过消费者的一系列内部心理折射实现的。消费者购买行为的一般模式如图3-3所示。 这个模式表明，消费者的购买行为是由某些刺激引起的。这些刺激既来自外部环境，也来自消费者内部的生理或心理因素。消费者在多种刺激因素的作用下，经由复杂的心理活动过程，产生购买动机，在购买动机的驱动下进行购买决策，采取购买行为并进行购后评价，由此实现一次完整的购买行为过程。 2. 消费者购买行为的类型 (1) 根据消费者购买目标的确定程度划分，消费者的购买行为可以分为全确定型、半确定型及不确定型三种： ① 全确定型。消费者在进入商店，产生购买行为之前，已有明确的购买目标，对所要购买商品的种类、品牌、价格、性能、质量、型号、样式及颜色等都有明确而具体的要求。因此，这类消费者进入商店后，一般都能有目的地选择商品，并主动提出需购商品的各项要求，一旦商品合意，就会毫不犹豫地买下商品。整个购买过程都是在非常明确的购买目标指导下进行的。 ② 半确定型。消