[高等教育]社会心理学第7章社会感情.pptVIP

积极的倾听 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 会倾听的人到处都受欢迎 首先细心倾听他人的意见——松下幸之助 一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧——玛利 凯 一个人力资源经理应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作——William R Tracey 二、情绪感知等级：C. Steiner 解读情绪的能力：感知自己、感知他人、管理控制、弥补伤害、有效互动 100% 8、互动 了解人我情绪并预测情绪如何 高 互动 情 7、同理心 领略或洞察他人情绪的直觉和 绪 判断能力 感 6、起因 了解引发情绪的原因和事件 知 5、分辨 能分辨不同情绪、情绪强度并 等 能够表达 级 4、语言障碍 感觉到但无法表达和谈论