长城汽车4S店服务顾问(SA)客户问答话术培训课件精品.pptVIP

- * - 为什么每次到你们服务站维修/保养时间都这么长？ 服务类 答：作为服务站，我们会严格按公司规定对您的爱车进行全面保养维护以及安全检查。除了进行保养换油以外，还要对底盘进行检查紧固、查找其他部件出现前期故障隐患并排除。汽车是一个有上万个部件组合起来的特殊的产品，是一个整体，如果不能及时发现隐藏的问题并排除，车辆会在您最不希望的时候发生故障。甚至产生连锁反映导致其它部件损害，因此，适当的操作时间是必要的。如果您不希望等候的时间太长，可以提前和我们联系进行预约，缩短不必要的等候时间。 - * - 同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？ 服务类 答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，长城所有的零配件采购都由厂家经过严格检验并达到质量要求标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。同时，您在我们这里更换的配件还享有一万公里/三个月的保修期作为保证。安全和高品质是我们对每一位顾客的承诺。 - * - 产品质量类 - * - 为什么我的车油耗比买车时你们讲的油耗高好多？ 产品质量类 答：厂家在说明书上的油耗标定是按国家法规在试验场测定的数据，并不是用户实际使用的数据，您在实际驾驶时，由于会有路况、气候、驾驶习惯等比较复杂原因，经常有急刹车，急起步，长时间怠速（怠速三分钟相当于一公里的油耗）等都会很大程度上影响车子的油耗。 - * -