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ISO基础知识和体系文件培训资料 一.ISO基础知识 1.ISO（Interational Orgonization Standardiztion）的英文缩写。即国际标准化组织，总部设立在瑞士日内瓦。 2.1987年正式颂布实施ISO9000：87系列标准（6个）；1994年正式颂布实施ISO9000：1994族标准（24个）；2000年正式颂布实施ISO9000：2000族标准。 3.ISO9000的原则是：A.说你所做，写你所说，做你所写；B.制度需有涵盖性和适应性；C.以事实证明按制度实施。 4.ISO9000族标准是世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准，普遍欢迎，反映强烈，影响深远，已被100多个国家和地区采用，广泛必须用于工业、经济和政府管理等领域。 5.ISO9000认证慨况：A.全球已有18万家企业通过认证。B.在各种国际性展览会上的作用。C.部分的政府机关工程竟标的影响。D.全球有约100个国家将ISO9000取代为国家标准。E.马来西亚政府导人入ISO9000认证。F.众多知名企业对供应商和承包方以ISO9000认证作为合格与否的标准。 6.ISO9001：2000版的核心内容是：以客户为中心 7.ISO9001：2000版的五大章节是：A.质量管理体系B.管理责任体系C.产品实现体系D.资源管理体系E.测量分析与改进 8.实施ISO9000的意义是：A.提高产品质量B.增强客户信心C.提升管理水平D.改进管理体系E.提高公司形象F.增加竞争能力G.增进国际贸易H.消除技术壁垒 9.质量管理原则的具体内容是：A.以客户为中心B.领导作用C.全员参与 D.过程方法E.管理的系统方法F.持续改进G.基于事实的决策方法H.与供方互利的关系 10.ISO9000：2000版的特点是强调持续改进，其运用的方法是“PDCA”模式。 11.ISO9000：2000族标准的供应链是：供方→组织→顾客 12.ISO9001：2000规定组织必须写的六个程序文件是：A.文件控制程序B.记录控制程序 C.内部审核程序D.不合格品控制程序E.纠正措施程序F.预防措施程序 13.ISO9000；ISO9001；ISO9002；ISO9003；ISO9004通称为ISO9000系列标准。 二.本公司体系文件 1．奇利新塑胶模具厂于2005年12月1日正式实施并推行ISO9001：2000质量管理体系的，同时任命张其斌先生为本公司管理者代表。 2.本公司体系文件共有一个质量手册，十二个程序文件及工作指引和质量记录。 3.本公司的质量方针是：客户满意就是标准，开拓进取做到更好；质量目标是：成品合格率达到97%客户满意程度达到85% 4.公司文件编码共七位数，以下列原则编码：XX＿XX＿XXX；第一类码由两个码组成：QM表示质量手册，QP表示程序文件，WI表示工作指引，QR表示质量记录。第二类码是表示公司各部门之代码：GMA─总经理 MRE─管理者代表 GMD─管理部 QAD─品质部 SAD─业务部 PID─注塑部 WMD─仓管部 DCC─文控中心 TMD─工模部。第三类码是数字流水号码（001-999）。 5.奇利新塑胶模具厂有两大生产部门即注塑部与工模部，共生产两种产品：一是塑胶产品，二是模具产品。 6.公司12个程序文件分别为：A.文件记录管理程序B.产品检测管理程序C.不合格品管理程序D.纠正和预防措施管理程序E.监视和测量装置管理程序F.人力资源管理程序G.采购管理程序H.内部审核管理程序I.生产过程管理程序J.模具设计和制造管理程序K.生产设施管理程序L.客户管理程序 7.公司已于2005年12月30号、31号进行了质量体系运行的第一次内审。 8.公司现共分六大部门，其具体为：管理部、业务部、品质部、注塑部、工模部、仓管部。 2005年12月15日