从宝洁SK-II“铬钕门”看危机公关.docVIP

从SK-II“铬钕门”很长一段时间内，SK-II是宝洁高端美容市场的领军品牌。虽然SK-II在中国市场一度曾风光无限，也一度走入低谷自9月14日被国家质检总局曝光以后，宝洁先是坚称产品绝未“添加”禁用物质，紧接着在15日表示，消费者可按宝洁制定原则到SK-Ⅱ专柜退货此后一直到10月23日国家权威部门为SK-Ⅱ“平反”，面对媒体的采访，其相关负责人对SK-II重金属事件回应均为“不评价、不退市，没有具体时间表。”纵观整个危机过程，SK-Ⅱ品牌很长时间里都没有展开有效的公关，除了公关经理的电话采访回答外，缺少公司领导人的出面澄清和说明。在这次危机面前SK-Ⅱ危机全景 9月14日国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬和钕 宝洁：坚称产品绝未添加禁用物质 　9月15日宝洁公司与中国相关政府部门就SK-Ⅱ下架一事进行沟通 　宝洁：消费者可按宝洁制定原则到SK-Ⅱ专柜退货 　9月16-18日各地SK-Ⅱ问题产品纷纷下架，并出现退货潮 　宝洁：再次重申产品是安全的 　9月20日日本驻华大使馆称：SK-Ⅱ产品出口前未经过检验 　宝洁：声明称每一批产品都经过检验 　9月22日上海质检局宣布再次查出3种SK-Ⅱ产品含违禁物 　宝洁：宣布暂时退出中国市场，并停止专柜退货，改为电话退货 　9月23日韩国、新加坡等国纷纷查出SK-Ⅱ问题化妆品 宝洁：暂未撤出国外市场，国内电话