一站式集成服务.pdfVIP

一站式集成服务 有保障的服务响应时间、为用户定制的主动式服务 以及固定费用的合同定价构成全方位的支持。 特性和优点 财务支出可预见 • 固定费用服务协议将服务成本风险 转移给罗克韦尔自动化，并有助于稳 定每年的服务支出 响应时间有保障* • 响应时间有保障，因此可缩 短 现场紧急服务和更换部件造成的停 机时间 高效 • 单一联系点可协调所有远程和现场 紧急服务，只需一个电话便能让您的 团队更快地获得帮助 专业 对于罗克韦尔自动化产品和服务的品质和可靠性，您一定不陌生。您是否 • 第一时间与我们的高级系统工程师 充分利用了我们简便易用的全方位服务协议，真正享受到无忧支持？ 直接取得联系，同时我们的现场服务 工程师会提供现场支持，这有助于确 一站式集成服务是一种年度支持协议，通过集世界一流服务功能于一身 保您获得让罗克韦尔自动化技术发 且满足您特定需求的服务和支持流程，有助于确保您的系统正常运行。 挥最大作用所需的专家服务 一站式集成服务首先需要选择各种紧急服务，包括：优先与高级远程支 持工程师取得联系、现场备件支持和现场紧急工程师服务，每项服务均 有性能保障。随后可对一站式集成服务进行扩展以包含如下内容： • 现场预防性维护 • 罗克韦尔自动化持有的现场备件库存 • 持续的增强型现场设备评估和库存评估 • 自定义应用级支持 • 网络性能评估 • 甚至是全职驻厂工程师和/或资产管理专家 简单。只需拨打一个电话即可获取技术援助；如有需要，我们会为您派送 相关部件或派遣专业服务人员，不收取任何额外费用。无需签订新订单， 亦无需拨打其它电话。 灵活。我们能提供多种等级的服务，帮助您实现业务目标。您可以自行选 择更换部件送达现场的速度、专业服务人员的抵达时间以及帮助您成功 所需的其它积极服务。 无忧。我们能够帮助您避免产生计划外的支出，并缩短停机时间。发生 意外时，您能更安心，因为您知道我们将为您提供所需支持。 一站式集成服务的第一步是明确您会需要我们帮助的时间，可以是当 地现场时间周一到周五上午 8 时到下午 5 时，或者是全天候服务。两 种远程支持访问级别都确保您可在 10 分钟或更短时间内与高级工程 师通话。 接下来，选择是否需要全面的备件覆盖范围。选择该选项，即可在享 受完整出厂担保的情况下返回涉及的所有罗克韦尔自动化产品，无论 产品使用了多久。随后，您可根据备件库存策略，选择罗克韦尔自动化 将备件送达现场的速度。如果没有备件呢？不用担心，我们不仅覆盖