宝元鞋业顾客投诉与异常情况处理.pptVIP

绝大部分顾客是不会来投诉的 不投诉的顾客不是因为对你的产品和服务满意 而是他们不愿自找麻烦而已，他们的做法是不再到曾感到不满的地方去. 他们表示不满的做法：不再去曾感到不满的地方去购买商品或服务。 防盗管理 注意以下有行为的顾客（不是绝对的） 进店后左右眼睛不停环顾，特别是员工的动向 喜欢避开员工视线，或者故意支开员工（要员工去仓库拿货品） 一次拿很多件衣服去试衣室 偷偷故意把标价牌撕下 进店带着大包或者（购物袋）的顾客 主 要 内 容 顾客不满与投诉原因 处理顾客投诉的流程与策略 顾客退货的处理办法 店铺偷窃的预防与处理 失窃问题是店铺经营中存在的共性问题,国内很多城市都没有一个好的的解决方法. 事实上店铺里防止偷窃主要以预防为主,预防比发现更重要.首先要避免偷窃的可能,比如商品摆放不恰当或人员安排不合理,都会给偷窃者造成机会 区域划分: 这是一个有效防偷的方法,由营业员从店铺的区域划 分.针对性的管理规定的区域 防盗管理 防盗管理 防盗的三种方式： 陈列防盗 易失窃商品集中摆放，以及视线常常能够光顾的地方。 易失窃商品远离出口摆放。 人员防盗 明快地喊一声“欢迎光临”，使气氛明朗。 顾客经过时，说声“您好”，微笑或以目光示意， 以此建立与顾客的联系。 留意徘徊以久的顾客，上前询问是否需要帮助。 设备防盗 安装电子防盗系统。 *