技术部访谈提纲远卓—协和陶瓷（战略、组织、人力资源、运营等）咨询项目全案.doc

技术部访谈提纲 被访谈人的个人情况 年龄、司龄 毕业院校、最高学历、所学专业 在协和曾经任职的部门、职位 二、部门性问题 技术部在公司的主要职能是什么？ 您对目前技术部的工作情况的评价 三、流程 公司目前涉及到技术部的业务流程、管理流程有哪些，如何运作？（请描述） 每个流程的目标是否清晰 每个流程的重心是什么？ 流程中每一节点与责任人明确吗？ 流程的运转程序是否清晰明了？ 公司跨部门流程的流转是否顺畅？ 流程间的接口是否顺畅？ 技术部、技术部内各岗位在业务流程、管理流程中的作用是否明确、适合？ 是否有成文的流程文件 您认为目前工作中遇到什么流程问题？ 您对公司现行业务流程、管理流程有何建议？需要哪些方面或部门的配合？ 四、组织 技术部、技术部内的保修科、技术科和电工科的功能设置与说明是否明晰（书面）？ 技术部、技术部内的保修科、技术科和电工科的负责人的职责、权限与任职资格是否有明确的规定（书面）？ 目前技术部内的保修科、技术科和电工科的分工和配合情况如何？ 技术部和公司其他部门的分工和配合情况如何？ 您认为目前整个公司的组织结构的设计是否合理？是否适应了业务发展和管理的需要？职能设置是否平衡？效率如何？ 对公司的组织结构有什么建议？ 五、人力资源 技术部的人员基本情况（人数、学历构成情况等） 所处的技术部门通用岗位的市场人力资源状况、薪资水平 技术部现行各岗位职位说明书、职位分布、职等职级状况 （一）岗位情况 请介绍一下您的岗位职责。哪些是最主要的？哪些是偶尔发生的？哪些可能是额外的？ 本岗位需要哪些方面、何种程度的专业知识，素质和技能？ 请介绍一下您的直接下属的岗位职责和您认为必须的任职资格（专业知识，素质和技能） 您对本部门内部下属岗位设置, 人员编制有何看法和建议？ 公司哪些岗位与您所在岗位是同级的？分别与您所在岗位的关系是什么？（辅助、配合、服务……） 您对哪些事情有最终决策权？哪些有建议权？决策或建议的程序是怎样的？ 您在工作中有哪些问题较难处理？主要原因是什么？ 您认为目前的工作强度、难度是否适中？ 您现在的工作自由度如何？权限是否合理？ （二）激励情况 您为什么进入公司？目的是什么？ 您留在公司的原因？真正吸引人的地方是什么？ 员工离开的原因是什么？您下属有无离开的情况,您了解要走的原因是什么? 据您了解，公司现有什么样的激励手段？实际用的有哪些？请列举。 您对什么样的激励手段感兴趣？您认为纯粹的物质奖励是否能起到对员工的激励作用？您认为公司最迫切需要完善的激励手段？公司应有怎样的短期与长期的激励手段？请对以下激励手段排序？ 物质激励 非物质激励 基本工资 晋升 奖金 培训 股权/期权 名誉/鼓励/表扬/认可 福利 带薪休假 办公条件/工作环境的改善 锻炼机会 其它 人际关系 工作氛围 您认为公司目前实施的激励机制是否合理？ 7、 您对现有的报酬满意吗？您认为什么样的报酬更合理？数量？方式？ 8、如果公司业务需要加班，通常您会： 主动要求加班，不计报酬（2）加班但要考虑报酬（3）上司明确要求就加班 （4）尽可能不加班（5）不加班 （三）考评情况 您认为您和您所在部门的业绩应该怎样衡量？公司制定考评指标包括什么？哪些考评指标在使用？您对这些考评指标的评价？哪些应增，哪些应减？为什么？ 考评的时间？有没有反馈？公平性，准确性？您认为严格些好还是松一点好？考评与激励的关系？您建议如何改善？ 您参与了哪些考评?对上级,平级,下级的考评?主要问题有哪些? 考评由什么部门负责？是否合理？如果出现考评偏差，您首先找谁解决这个问题？ 对您是否有明确的考评指标，对您是否有定期的考评，请简述公司是如何对您进行考评的 您认为考评结果能否正确反映您的工作绩效，您认为公司的奖惩制度与绩效考评能否很好的结合起来 绩效考评是否已体现公司对岗位责任、目标的要求？ 绩效考评是否起到对员工的激励作用？现有体系的可操作性强吗？ 您对公司的考评制度的建议 您认为公司目前的奖惩制度体现了什么样的原则，该原则是否合理 您认为目前的奖惩制度的实际执行情况怎样？能否达到适当的激励和惩罚效果，对本部门和公司的业绩起到推动作用。 请您谈谈对公司奖惩制度的意见和建议 （四）薪资情况 您对自己所在岗位的收入持何看法？您期望的收入是怎样的？ 您认为公司以及本部门的目前总体薪资水平、薪资结构是否合理？为什么？ 您认为公司以及本部门哪些岗位的薪资水平偏高或偏低（相对和绝对来说）？有何看法和建议？是否已经造成了激励方面的问题？ 公司内由于薪水原因引起跳槽的现象是否很多？ 薪资体系是否已体现外部竞争性与内部公平性？如何体现的？ 每个岗位的薪资水平、发展空间是否有明确的规定？ （四）其他人力资源政策 您对目前公司的人力资源培训状况的看法和建议 公司对您