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xx塑胶制品有限公司 质　量　手　册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) FH---QM---x 版　本： A 修改码： 0 受控号： 编 制： 审 核： 批 准： 发 布 令 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 0.1 发 布 令 页 码 1/1 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了A版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。 A版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。 特批准发布 总经理: x 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 0.3质量方针和质量目标和声明 页 码 1/2 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经总经理组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下： 质量方针： 诚信为本 以质量求生存 科技创新 追求行业领先水平 在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系 要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。 对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。 欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。 2.质量目标： 产品一次交验合格率： 99% 顾 客 满 意 率： 90% 公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到产品一次交验合格率99%。 用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意度在90%以上。 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 0.3质量方针和质量目标和声明 页 码 2/2 3.计算方法 生产合格产品数量 产品一次交验合格率= ---------------------------- ╳100% 生产总数 顾客满意调查表的得分 顾客满意率= ----------------------------- ╳100% 顾客满意调查表的总分 4.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。 总经理：x xx 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 0.4目 次 页 码 1/3 0引言 0.1发布令 任命书 0.2质量方针和质量目标的声明 0.3任命书 0.4目次 1范围 2引用标准和术语 2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语 3介绍页 3.1公司概况 3.2手册管理 4组织环境 4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3组织的角色、职责和权限 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 0.4目 次 页 码 1/3 6策划 6.1应对风险的机遇和措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1资源 7.1.1总则 7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5