洗浴、桑拿营业部(前厅)管理制度.docVIP

XXXX国际商务会馆 营 业 部 管 理 制 度 (前厅) XXXX国际商务会馆管理有限公司 年 月 日 前厅管理制度目录 序号 目录 编号 1 预定处制度 001 2 鞋吧工作规范制度 002 3 行李寄存愈期制度 003 4 敞包行李寄存制度 004 5 关于遗失行李赔偿制度 005 6 保险箱钥匙、抽屉钥匙的使用与交接制度 006 7 投诉处理制度 007 8 手牌丢失的相关制度 008 9 手牌丢失认领制度 009 10 失物发现及认领相关规范 010 XXXX商务会馆 管理制度 部门: 营业部 描述: 预订处制度 生效日期: 编号: 001 收银台预订处制度 1. 上班不得迟到、早退、必要时应服从工作需要加班或换班。 2. 自觉保持预订处办公桌的整洁，做好清洁、卫生工作。 3. 在岗时应保持最佳的精神状态，礼貌接听各种电话并保证预订处必须有人接听电话。 4. 在岗时不得做与工作无关的任何事情。 5. 任何与工作无关的人员不得擅自进入预订处。 6. 应妥善保管好各类资料，不得有任何遗失。 7. 所有资料必须安放在固定位置，会馆房价不得擅自向外人泄露。 8. 在岗时不得擅打私人电话，不得大声嘻笑、喧哗。 9. 在岗时不得吃零食与点心。 10. 搞好团结与协作，互相学习，互相帮助。 页数： 1/1 编号： 001 XXXX商务会馆 管理制度 部门: 营业部 描述:鞋吧工作规范制度 生效日期: 编号: 002 鞋吧工作规范制度 制度目标：准确、迅速的为洗浴宾客提供进浴场前的配套服务，并配合接待及收银做好接待宾客工作。 标准程序： 每日交接班应注意检查鞋吧内卫生、易耗品备量、设备设施运行情况，并检查交接日记； 根据电脑显示未结帐客人的手牌号，查看客人的置鞋情况。 清理鞋柜、地面、设备的卫生，保持鞋房空气清新，检查鞋刷、鞋油、鞋蜡等易耗品是否齐全，即时补充。 当听到接待报出人数时，热情主动的将拖鞋拿出，放置在宾客脚正前方处，并推销皮鞋护理，当客人换鞋完毕时，用鞋夹夹上对应的鞋。 如果是几位客人一起来的，要在酒水单上注明所有皮鞋护理的宾客的手牌号及数量，然后根据不同的鞋分类护理，注意鞋油、鞋蜡应和鞋颜色、质地相符。尤其注意磨砂皮鞋的护理、抛光、定型，等一切完毕后，按鞋号把鞋撑调合适，放置在对应的鞋柜内（与客人手牌号相对应）。 客人结完帐准备离店时，由接待拿着领鞋单来取鞋，鞋吧员需核对鞋牌号，确保准确无误。 7．完全按照协议内容执行。 页数： 1/2 编号： 002  XXXX商务会馆 管理制度 部门: 营业部 描述: 行李寄存愈期制度 生效日期: 编号: 003 行李寄存愈期制度 宾客行李的寄存期限为一个月，超过一个月仍未领取的行李， 有权自行处理。内部保管时间再超过一个月仍无人前来认领的，行李处主管应打开行李包，对行李包内的物品进行逐件登记并报营业部经理处理。 页数： 1/3 编号： 003  XXXX商务会馆 管理制度 部门: 营业部 描述: 敞包行李寄存制度 生效日期: 编号: 004 敞包行李寄存制度 所有行李在交付寄存时都须封口，不封口的行李在寄存期间，包内若有物品遗失，会馆概不负责。交付寄存的箱包一般需上锁，若宾客认为无需上锁时，员工应问清其箱包内是否装有贵重物品；若有，应请其将贵重物品放入前台收银处的保险箱内；若没有，则应将箱包放入上了锁的行李柜内保存。 页数： 1/4 编号： 004  XXXX商务会馆 管理制度 部门: 营业部 描述: 关于遗失行李赔偿的制度 生效日期: 编号: 005 关于遗失行李赔偿的制度 如果宾客寄存的行李遗失，会馆负责追查当班接待人员的责任。 页数： 1/5