[人力资源管理]新员工入职培训-商务礼仪.ppt

商务礼仪;商务礼仪;课程主要内容;商务礼仪的概念及作用;为什么要学商务礼仪?;仪容、仪表：指人的外表，它包括一个人的容貌、服饰两个方面。 仪态：指人在行为中的姿态和风度。姿态和风度是人际交往的一种外在表现方式，也是内在气质的表露，它体现了个人的良好教养。;女士仪表礼仪;耳环？;应用：;假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？;职业形象塑造;男士仪表礼仪;穿西装的七原则;;仪态;仪态—— 男士的站姿;仪态——女士站姿;坐姿;仪态-坐姿;三、行为举止礼仪;商务会见礼仪;--交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 --恳请对方时，注视对方的双眼。 --为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 ;;商务会见礼仪----介绍;;商务会见礼仪----介绍时需注意;商务会见礼仪----握手;握手伸手的次序;名片礼仪;;;递交名片;;;;搭乘电梯礼仪;;;;;;餐桌礼仪;铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。 左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。如需转达记住电话内容，重点、关健地方应复述一次。必要时做记录，并务必通知到。 接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。 明白对方来电用意后应及时给予回应。 长话短说，通话时间以不影响工作为前提。工作时间严禁通私话。 接到拨错电话要礼貌告知。 待对方挂断后再轻放电话。;拨电话……;;;;电话礼仪