[企业管理]医药营销系统内务控制与管理.ppt

销售内务控制与管理 销售内务控制与管理——宁小东 医药营销系统内务控制与管理 内务管理的定位 内务管理与内控制度 内务管理与物流系统 内务管理与财务系统 内务管理与商业客户系统 内务管理与终端客户系统 内务管理与人事系统 内务管理与公共关系 内务管理与公司法制 一、内务管理的定位 公司的“管家”，维护公司财产的安全 老板的“眼睛和耳朵”，提供全面的信息 销售人员的“保姆”，为销售一线提供完善的服务 客户的“朋友”，体现公司文化的窗口 系统运转的“润滑油”，促进销售与各相关关系的协调运行。 控制要点 明确职务职责 签订岗位合同 明白作业内容(岗位说明书) 制定业务流程。 制定业绩目标。 确定事件处理的优先级。 职务职责 衔接公司各职能子系统，确保整体业务流程的通畅 完整的各项销售统计，确保各项统计数据的准确、及时 完善的客户管理与客户分析，辅助销售业绩的提升与销售绩效的评估 高质量的人际沟通与协调，确保营销业务政令的通畅 文件、资料、档案规范管理，确保日常办公系统的顺利运行 。。。。。。 岗位合约 公共条款—合约方、岗位、期间、薪资、保险、福利、续聘、解聘、不可抗力、违约。。。。 岗位条款—岗位说明书、分管作业、作业流程、说明书、。。。。 风险控制条款—密级责任、风险责任、突发事件责任。。。。。 制定作业流程 作业流程 作业流程图 按照规范的流程符号表达作业准备、作业次序、