[企业管理]品质意识及管理V.pptVIP

內容大綱 第一章: 品質的重要性(線組長通用,案例分析只適用組長級) 第二章: 什麼是品質? (線組長通用,品質深層次理解只適用組長級) 第三章: 品質成本(只適用於組長級) 第四章: 品質的發展歷程(線組長通用,品質的發展歷程只適用組長級) 第五章: 影響產品品質的因素有哪些(線組長通用) 第六章: 樹立正確的品質意識(線組長通用) 1-1 品質的重要性 讓我們先從身邊的事例說起 你去商場買上衣,有一件款式,色彩都很滿意,價格也合理,可就在准備付款時,發現領口處有一個很小的破洞,你會怎么辦? 小芹是 “藍月亮餐館”的服務員,一天有顧客來吃飯,小芹拿來的碗缺一塊, 勺子柄又臟又黑,顧客要求換一套,她說: “那么挑剔干嗎,又不影響吃飯,將就著用吧!’’ 如果你面對這樣的場面會有什麼感想? 2002年集團某事業處會計人員在作應付帳目時,誤把港幣當作美元,因及時發現,才沒給公司造經濟損失 . 你有什麼感想? 為什么要重視品質 在今天這樣一個高度商業化,競爭十分激烈的社會;無論你在什么行業,無論從事什么工作,都必須有品質意識,否則,就要付出相應的代價. 就拿前面提到的事例來講: 衣服有破洞,賣不掉,商店就要虧本. 飯店衛生不好服務員態度又差,顧客寥寥無几,早晚要關門. 誤把港幣當作美元,如果沒有及時發現,就要給公司造經濟損失 . 更嚴重的