[企业管理]品质意识.pptVIP

1 77 质量管理，以人为本 质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。 质量专家的质量定义： 专家从不同角度给质量下了定义：  1、“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、 独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ） 2、“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用 的产品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）  3、“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” — —朱兰 （适用性 ）  4、”质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、 生产、销售用户最满意的产品和服务。 ——石川教 授（适用性，满意性） 质量的权威定义： “一组固有特性满足要求的程度”1.特性可以是固有的或赋予的  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，焊接机的电流、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和