[企业管理]第4讲 团队建设与管理.pptVIP

※团队情商的三个层面： ①个人层面：团队成员的个人情绪的知晓与调控能力 ②团队层面：团队自身的情绪或氛围的知晓与调控能力 ③团队外部层面：团队外情绪的知晓与调控能力 团队在任何一个层面缺乏情商能力都会降低团队效力！ 1团队成员的情绪感知与调控 ※相互理解 ①从团队工作中抽出时间相互了解。 ②在会议开始时，先互相询问一下近况。 ③认为不良行为都是事出有因。找出原因。提出问题并仔细 倾听。避免负面归因。 ④告诉队友你的想法和感受。 1团队成员的情绪感知与调控 ※换位思考 ①询问是否每个人都赞同某项决定。 ②询问沉默不语的成员有何想法。 ③质疑那些做得太快的决定。 ④指定一位“魔鬼代言人”，专门提出反对意见。 1团队成员的情绪感知与调控 ※当面指正 ①确定基本规则，并根据这些规则指出越轨行为。 ②提醒越轨成员。 ③通过开玩笑的方式指出错误行为。这些方式常常会在团队 中自发产生。强化这些方式。 1团队成员的情绪感知与调控 ※相互关怀 ①为成员提供支持：如果他们需要，自愿帮助他们，要机动 灵活，为他们提供感情支持。 ②确认成员做出的贡献。让他们知道自己受到重视。 ③保护成员不受打击。 ④尊重个性和不同