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 　　　　礼 塑 形 象 　 —— 公务员礼仪规范 ■高级礼仪培训师 ■省级普通话水平测试员 ■江夏区教师继续教育中心　王莉 课程目录 一、什么是礼仪 二、公务员礼仪规范 1.个人形象 2.公务交际礼仪 3.沟通礼仪 礼仪的基本理念 “仪”是礼的体现 有礼无仪，再好的礼也无从体现； 有仪无礼，再好的仪也只是形式。 现阶段全社会对礼仪教育的重视： 2001年的全国公民道德建设实施纲要 ?爱国守法?? 明礼诚信 团结友善?? 勤俭自强 敬业奉献 2006年的社会主义“八荣八耻”荣辱观 2008年的奥运礼仪素质提升培训 尊重原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 适度原则 ﹒在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 你是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断你的: 1﹒经济状况 2﹒教育程度 3﹒可信赖度 4﹒社会地位 5﹒社会经验 6﹒工作态度 7﹒交往意向 8﹒条理性 9﹒道德 10﹒性格 做好形象管理 仪容 仪表 仪态礼仪要领 面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄 ——周恩来 公务员服饰形象四原则 符合身份 遵守惯例 区分场合 扬长避短 公务员在不同场合的着装款式 正式场合——正装 工作场合——职业装 休闲场合——休闲装 运动场合——运动装 公务晚宴或庆典场合——礼服 着 装 的 原 则 着装的“TPO”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 举止得体 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的走姿 美观的蹲姿 恰当的手势 微笑的表情 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 常用站姿 优雅的坐姿 常见的几种脚摆放姿势 常规要求 坐姿文明。 起立相迎。站迎服务。 入座顺序：尊长优先；平辈或亲 人同事可同时入坐。 正式活动，注意看清座次安排。 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 几种常用手势 请进 引导 请坐 拿、递物品 全球快乐指数排名： 丹麦49% 澳大利亚47% 美国46% 委内瑞拉44% 科威特41% 印度37% 英国36% 马来西亚34% 墨西哥30% 阿根廷29% 韩国领导人说：当韩国人爱笑的时候，也是下一次韩国经济腾飞的到来。 公务接待工作的意义 接待也是生产力，接待出效益； 接待也是管理，接待水平反映管理水平； 接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。 介 绍 介绍人介绍（为他人介绍） 自我介绍 交换名片 初次见面失礼的问话 您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗? 您结婚了吗？ （知道对方没有孩子后）你们为什么不要孩子？ 您家房子面积有多大？ 您是基督教徒吗？ 您每月挣多少钱？ 您上哪儿去？ 搭　乘　电　梯 电梯没有其他人的情况下 　　在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。 电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。 电梯内: ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯; ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 奉 茶 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客