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工业旅游专项服务旅行社 　　摘要:文章从产业经营模式的角度,概要地介绍了工业旅游兴起的背景,分析了国内工业旅游存在的主要问题,并借鉴英国工业旅游产业经营模式――工业旅游专项服务旅行社运作的成功经验,得出我国工业旅游产业得以发展,工业旅游专项服务旅行社势在必行的结论,阐述了工业旅游专项服务旅行社的开发策略。 　　关键词:工业旅游;旅行社;产业经营模式;工业旅游 　　中图分类号:F509文献标识码:A文章编号:1009-2374(2010)04-0063-02 　　 　　随着旅游产品种类的日益丰富,消费者对于传统的以参观游览自然风光和名胜古迹的旅游产品需求的边际效用递减。适逢一些老工业基地的生产遭遇瓶颈,一些新兴的工业企业为了更好的生存与发展急需为自己打开知名度,“工业旅游”这种新兴产业便应运而生了。而如何合理地经营工业旅游使消费者、企业、政府和旅游产业四方受益?我们很有必要对工业旅游的经营模式加以研究。 　　 　　一、工业旅游兴起的背景 　　 　　工业旅游是以现有工厂、企业、公司及在建工程等工业场所作为旅游客体的一种专项旅游。通过让游客了解工业生产与工程操作等全过程,获取科学知识,满足旅游者精神需求和行、吃、住、游等基本旅游享受,提供集求知、购物、观光等多方面为一体的综合型旅游产品。 　　工业旅游起源于上个世纪50年代的法国,后随着发端于英国的工业考古学的开始流行,工业旅游慢慢发展起来。如今,在美、德、英等工业发达国家,工业旅游已成为重要的旅游产业。 　　 　　二、国内工业旅游存在的主要问题 　　 　　(一)获取旅游资源和目标客户信息的渠道不畅通 　　工业旅游资源丰富,2004～2007年国家旅游局共命名了345家“全国工业旅游示范点”,遍及全国29个省、自治区、直辖市,但目标客户不能及时有效地与这些提供工业旅游服务的企业取得联系,获取服务信息;目标客户数目庞大,但企业的旅游产品营销促销工作不到位,仅采取了媒体广告宣传和利用节庆宣传等固定营销模式,没有选择更为专业的旅游经销商代理促销业务,“等客上门”的现象仍然存在。 　　(二)接待能力与市场不匹配 　　青岛海尔集团于1999年初推出“海尔工业游”项目,当年到海尔集团参观的中外游客就达到24万人次,2000年海尔集团的年接待游客量达到40万次,而到了2007年“五一”黄金周7日内,海尔工业旅游接待人数逾1万人次,增长128%。巨大的接待数量无疑是对提供工业旅游服务的企业和其所在地为旅游者提供“食、住、行”等接待能力的挑战,而这些企业和地方由于餐厅数目不够,企业招待所客房不足,参观班车数量和班次少等原因使大量客源流失。 　　(三)工业旅游产品开发不合理 　　首先,旅游产品特色不够明显,旅游线路缺乏科学设计,旅游内容不够丰富;其次,服务质量及管理水平有待提高。 　　 　　三、英国工业旅游产业经营模式及对我国的借鉴意义 　　 　　19世纪末,英国兴起了以科学、技术、铁路博物馆形式保护大量工业文物的“工业考古学”,吸引了部分具有特殊兴趣的人们参观游览这些工业遗产,从而使工业遗产旅游得到最初的发展,这种工业遗产旅游逐步延伸为工业旅游。随着工业旅游市场的逐步扩大,一些原本开展传统旅游项目的旅行社凭借自己强大的客源及酒店、交通关系网络优势介入到工业旅游行业中来,开展专门的工业旅游服务,有些干脆放弃了曾经营的传统旅游项目,全力投入到工业旅游的开发运作中来,从而形成了工业旅游专项服务旅行社。这些专门经营工业旅游项目的旅行社从项目的设计、建设、可行性、营销策划、发展战略及运营管理等多方面进行细致认真地研究经营,这是英国工业旅游实现良性运营发展的重要前提。如利兹泰德雷酿酒码头开展的工业旅游项目靠加利-琼斯-塞佛旅行社有限公司提出的一个富有想象力的、为游客着想、能够帮助投资者达到盈利目的的场地设计规划方案而实现了良好运营的目标,80年代后期英国出现的由英格兰西北部六座工业遗址博物馆组成的“六遗址集团”联合当地工业旅游专项服务旅行社开展联合促销活动,包括联合印制宣传册,凡集团成员景点间订票打折,为参观景点游客举办一场竞赛,联合进行新闻发布以提高集团声望等经营理念获利颇丰。工业旅游专项服务旅行社全方位的经营研究和有效的经营措施使英国各工业旅游景点较为普遍地实现了良性发展。 　　针对我国的实际情况,借鉴英国成功的工业旅游经营模式,笔者认为,我国工业旅游产业要良好地发展,工业旅游专项服务旅行社势在必行,它不仅成为联系工业旅游者与提供工业旅游项目的企业之间的桥梁,还宣传了工业旅游资源所在城市的形象,将工业旅游产品带入旅游产业大循环,实现经济效益与社会效益的双丰收。 　　 　　四、工业旅游专项服务旅行社的开发策略 　　 　　(一)政府制度保障 　　政府应对旅