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商界禮儀 問候與介紹 辦公室禮儀 餐桌禮儀 衣著和飾品 全球禮儀 第一章 商業禮儀 一、如何應對批評 1. 批評他人時 a.要尊重他人. 永遠不要當著大家的面批評某人. b.避免進行人身攻擊. 不要說某人做得“愚蠢”或“錯誤”. c.切中要害. 把整個會議說成亂作一團是抱怨不是批評, 要指出具體問題. d.避免情緒過激. 總之,善意和為對方著想應是對他人提出批評時的根本原則. 2.遭到批評后 a.不要回避或托詞. b.如果涉及到個人,就應換種道歉法.說出你錯,感到內疚. c.如果錯怪了你,你完全有權指出——不過要記隹,要冷靜. * * 目 錄 2.得到贊揚時 a.只需說聲“謝謝”. b.別太謙虛, 別說“哦,這算不上什麼”之類的話. c.勿說你要是有更多時間或更大的支持就會做得更好等. d.別自做多情地在一旁添油加醋,自我標榜. 三、如何處理沖突 1.令人尷尬的問題 ａ你只當沒聽著，接著做你的事兒去． ｂ.你也可以正視對方，良久之后對他說：“我不想回 答這個問題．” ｃ.有種方法可以把題問者堵回去,也就是反問他:“你為 甚麼問這樣的問題” 二、如何面對贊揚 1.贊揚他人時 a.要真誠 b.要具體 c.要及時 d勿做比較 2.美容手術 a.如果你做了美容,不妨談此事. b.如果你覺得有同事或朋友做了美容,可以這麼說:“你今天可真漂 亮.” c.如果對方接著證實說他或她做了美容手術.你可以問:“你對結果 滿意嗎?” d不要對打算做美容的人妄加評論. 3.玩笑和羞辱 a如果有人在講下流話,你可以給他一句:“我不想聽這種玩笑.” b如果笑話已經講完,你可以直視那位搞笑者,對他說:“我覺得這並 不好笑.” c.如果有人對你惡意中傷或進行民族誣蔑,你可以說:“你 這話毫無道理.”或“如果你這麼認為,那你自己留著好了. 4.人身攻擊 a.如果被攻擊的人不在場—尤其當這個人是你的朋友 時—你不能充耳不聞. b.如果攻擊者繼續追究原因,你可以回答:“我不清楚. 你怎麼不去問問她本人? 四.公事互訪 給某人的禮貌程度定位的一個最隹辦法是觀察他訪客 和待客時的表現. 1.招待客人 原則:你應該起身,繞出辦公桌與來客握手打招呼,並請 他(們)就座,然后才能返回座位. a.如果你得到消息說你有位客人在接待區等候,一般你 應去接待區迎接來賓並把他請到你的辦公室.如果他 有大衣,幫他挂好或者讓接待員或助手去挂. 不要在接 待區寒暄個不停,應立即請客人到辦公室.等雙方都坐 定再寒暄打趣也不遲. b.如果某位客人常來拜訪,那麼你不必起身迎接,但至少 應停下手頭上的事—無論你覺得自已有多忙都要停 下來—打個招呼,聽他來訪的緣故. 2.謝絕粘人的蒼蠅 a.如果有的來客總是找你閑聊,你可以想個辦法改掉他 的壞毛病.比如,對他說:“對不起,湯姆,我現在沒時間 陪你.你……(查看你的會見安排表)4:30再來好嗎?”這 麼說上一兩次,對方就明白是怎麼回事了. b.如果你的上司中有這種人,那麼你至少應在他進來時 起身表示迎接,直到有一天他告訴你“不用起身”. 3.訪客須知 a.如果見對方在打電話或接待其他人,就不要進門. b.如果只有他自己,要問:“你現在有空嗎?” c.如果事情几句話就能說完,就不要坐下.如果時間較長 可問:“你有時間核對一下加州工學院項目材料的頁 數嗎?我想在談判之前確認一下我們的材料是不是相 同.” d.切記動對方桌上的任何東西,就算有東西恰好是你的 也不要動.更不要把人家的全家福拿過來細細品評. e.如果你穿了大衣,要問對方把他挂在哪兒.如果無處可 挂,就把它搭在椅子上,不要走哪兒帶到哪兒,也不要放 在膝上.