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感动天 感动地 感动你我她 感动客户 让她们为我们服务 员工管理 分层管理，感动员工， 新员工内心世界： 1 想家 胆怯 怕被孤立 （新员工第一次来店 举行正式的欢迎会 店长带头号召做到生活和工作上的及时关心） 2 想学习 不知道找谁 帮他找师傅（责任 耐心 正配 互补）定期和员工沟通 3 不敢做客人 又想做客人 又害怕客人 加强手法培训 给鼓励和信心 培养成为单项高手 4 做客人时不敢说话 想说又不知道如何导入 找师傅 培训销售技巧 店长定期和员工沟通 5 做客人屡次失败 没信心 消沉 找出失败原因（服务 手法 沟通）针对解决 6 同一批员工做得很优秀距离拉大时 自爆自弃 教育思想 给予鼓励 老员工教育 激情期：有激情 有状态 有要的欲望 不服输 初生牛犊 不怕死 超级的自信，加强培训专业 技术 客情 平稳期：不做最好的也不做最差的“差不多”就行，（激活 培养一新员工超过她） 抱怨期：常以为是已经很付出了，但没有拿到结果 别人出业绩自己不出业绩时，不接受别人提出的意见 很敏感，（实行考核 让自己意识到是自身不足而拿不到结果，心态管理 一分耕耘 一分收获 给到体现价值的平台） 死亡期：自己很优秀 没有发展的空间（给员工平台）不认同领导的管理方式 情绪不好时，（多鼓励 表扬和认可 分担) 感动员工 1，当天气突然变冷时的时候， 2，当员工过生日的时候， 3，当员工身处困境的时候， 4，当员工生病的时候， 5，当员工低谷期的时候， 用心 用爱 为什么要感动客户？ 平淡无趣的服务令顾客厌倦， 仅仅让大客户满意是不够的，并非真正忠诚，有了诱惑 都可能离你而去； 它能为你聚集和留住更多大客户，让你拥有永远的支持 者和追随者； 它是一个与生俱来的行为，甚至不需要任何培训； 它用最低的成本获取最大的利润； 它让你的员工工作更有成效，所有的困难都不是问题； 感动是有传染性的，它会让你的生命充满了爱； 一，快乐分享法： 为顾客庆生：进行最早及时的问候 在店里店外共同营造出快乐的生日氛围，(案例，薛姐女儿过生日） 关心顾客的家人，在顾客 孩子 丈夫生日时也进行庆祝， 关注顾客工作生活中的事情 在顾客工作得到升迁等喜庆， 节假日赠送礼物（过年 三八 五一 十一 圣诞 元旦等大小节日） 二，贴心温情 服务的细节，（五感：味道 温度 水果 手法 环境） 为顾客提供点心（为顾客煮粥 煲些姜汤） 满足顾客的小需求（记住顾客无意间说的话） 超出顾客意料的服务（帮顾客做家务） 三，爱心呵护 例假：(休息 具体方法 多喝红糖水) 生活日常提醒（短信） 四，顾客生病时 坚持照顾她或看望她，煮些东西给她送去（案例,彭姐：手臂肌肉萎缩） 顾客管理 二.八定律， 大顾客：有钱有卡不来店，（店长管理 定岗定人 登门拜访） 问题性顾客：抱怨型 投诉王 广告王 平稳型顾客：来的很勤 消费低，有消费实力 独立意识强， 预流失顾客及新(以公司总部名义资讯是什么原因导致的） 服务大客户需要必备的条件 具备一流的专业技术手法和专业知识，服务素养，职业品德 具备良好的气质、形象、素质、修养、文化内涵、人格魅力！ 大客户到店看不到你就会想你！象缺了点什么！健康、年轻、美丽、而有魅力的您就是顾客美的目标！ 具备多方面知识：如皮肤学、人体构造学、细胞学、中医经络学、易经、两性生理学、娱乐界信息、两性话题、世界品牌 流行趋势与文化 * *