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酒店管理的需求分析 主要是前台 主要的功能： 本系统由酒店前台接待员使用，接待员通过电话系统得到客人的预定请求并输入系统后，系统查找满足条件的客房信息；接待员为客人选定或预留客房，系统将自动保存选定或预留客人信息，并在数据库中做相应标记；客人来到后，接待员输入预定编号，系统自动查询后，显示预定信息，客人确认无误后，由接待员输入确认信息，系统打印电子钥匙（电子钥匙：即有对应密码的插拔式钥匙，密码为随机生成）。 当客人要求换房或退房时，接待员输入相应信息给系统后，系统将可以自动触发一系列动作，将原客房状态设置为空，给换房客人选定另一间客房，并给空客房（即原客房）设置新的密码。 顾客还可以通过电话（或通过接待员）点餐 本系统为酒店管理中的一个子系统，它与帐务管理子系统 ，电话子系统，管家系统和经理系统相连。 与帐务管理系统相连，每个客人从预订房间起向帐务管理系统发送财务报表（即客人住房消费账单），财务管理系统对客人的住房消费以及其他消费综合起来管理客人在酒店的所有消费，及打印消费总帐单。 与电话系统相连，当客人打电话到前台要求服务时，由电话系统控制客房中的电话，并将客人要求服务的帐单信息发送给帐务管理系统和管家系统。 与管家系统相连，前台客房管理系统向通知管家系统新入住房间号或者已退房间号，以便于管家系统安排完成净房并设置净房表、坏房表等供给前台酒店管理系统，以便前台管理系统安排客人入住、选房、退房等工作。 与经理系统相连，上报目前客房价格及住店客单等，以便经理系统对酒店进行综合管理。 识别参与者 参与者： 顾客：可以预定房间，住宿，换房间，退房间，取消预定房间，点餐，结账 接待员：创建、修改、删除顾客的信息，可以添加、删除酒店的一些服务。 账务管理系统：对客人的住房消费以及其他消费综合起来管理客人在酒店的所有消费，及打印消费总帐单。 电话子系统：通过这个系统接待员可以知道用户的预定等 管家系统：前台客房管理系统向通知管家系统新入住房间号或者已退房间号，以便于管家系统安排完成净房并设置净房表、坏房表等供给前台酒店管理系统，以便前台管理系统安排客人入住、选房、退房等工作。 经理系统：接受上报的表。 识别用例 Reserve House（预定房间） 本例提供了预定房间的功能 （2） Living House（住宿） （3）Cancel Reservation(取消预定) (4) Leave House(离开退房) （5）Settle accounts(结账) 1、预定房间： 接待员向系统中输入预定信息： 客人信息（姓名、电话、性别、身份证号或护照号）； 客房类型（男 / 女客房、单人间 / 双人间、高 / 中 / 低档）； 预定日期（开始入住的日期）； 入住时间（几天）； 预定客房间数（多人同时入住，比如：旅游团体入住）； 其他特殊要求（对房间的要求，比如：向阳房间、楼层要求等）； 确定合适的房间号或房间类型：设置为“预定”或“预留”； 系统自动为这次预定生成一个预定编号，以便查询预定信息。 2、入住： 查询预定信息： 客人来到时，接待员向系统输入客人的预定编号； 系统显示相应的预定信息； 修改预定信息： 接待员可以按照客人的要求对其做适当的改动； 确认预定信息： 确定入住房间号； 交付押金： 交付押金； 入住： 打印电子钥匙； 系统自动将此房间由“预定”状态改为“占用”。 3、退房： 查询客人帐单信息： 输入客人的房间号； 查询客房信息： 确保房间设施完好； 结帐： 输入客人结帐方式（现金、刷卡、支票等）； 确认结帐完成； 确认退房：系统自动将此房间由“占用”状态设置成“空闲”，并给其设置新密码。 4、记录客人信息： 分为两部分数据： 电话通信系统：向客房管理系统输入客人享受服务的帐单信息； 帐务管理系统：向客房管理系统导出帐单信息； 管家系统： 向客房管理系统道出客人赔偿信息帐单。 5、传输信息： 每次客人享受服务后，向帐务管理系统导入帐单记录； 向管家系统输入客户要求。