银行柜员服务之星评分表.docVIP

“服务之星”综合考评表 填表人： 考评对象及工号： 日期： 年 月 日 指标 分值 得分 附表 备注 晨会主持 30分 晨会辅导反馈表 环境保洁 30分 环境保洁辅导反馈表 仪容仪表 10分 仪表仪容辅导反馈表 服务过程 40分 服务监督反馈表 总分 100分 以做带训记录表 以做带训记录表 总体评价： 表现好的方面： 表现不足的方面： 改进建议： 案例备注： 辅导对象意见： □满意 □较满意 □不满意 辅导对象签名： 附表一 晨会辅导反馈表 （总分30分） 记录人 日期： 年 月 日 指标 分值 得分 备注 流程 完整 10 起始问好、仪表检查、学习交流、轻松一刻、结束口号 人员配合 站姿 2 抬头、挺胸、收腹、不弯腰 表情 2 微笑、神色愉悦 声音 2 干脆响亮 语言组织 流畅 2 不打结巴 音量 2 适中、有精神 亮点特色 参与度 5 员工参与积极性 新颖性 时事性 5 总分 30分 附表二 仪表仪容辅导反馈表 （总分10分） 记录人