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工程技术学院 统计软件应用实训 结课报告 题 目：战略绩效控制指标重要度的分析研究 姓 名： 王若川 学 号： 专业班级： 工商管理60801 指导教师： 黄 璟 老 师 时 间： 2010.7.12 ~ 2010.7.23 战略绩效控制指标重要度的分析研究 案例背景 XATC是中国电信集团陕西电信公司的分公司，属于国有独资公司。XATC作为民族资产和国有企业，必须面对现实，改革创新，为客户提供高质量、低成本的产品和服务，提高竞争力。所有的这些，关键是从公司的管理工作做起，特别是关键的计划和控制工作。而XATC现在还是以传统的财务控制和绩效考核为主，且绩效考核常常没有落实，只是流于形式，急需要设计一套完整实用财务绩效考核体系；另外，那些被忽视的非财务绩效也是战略绩效中不可缺少的一部分，应该加以考虑。所以，对XATC现有的计划和控制系统进行改进，并建立新的以计划—预算—控制为一体的战略绩效控制于绩效测评指标，并找出其相对重要度，予以分别对待，显得尤为重要。 数据来源及说明 发出调查问卷总共为768份，收回768份。 Name Lable Name Lable var001 财务指标 var011 市场占有率 var002 外部指标 var012 业务增长率 var003 内部经营管理状况 var013 与客户沟通次数 var004 创新与学习 var014 投标成功率 var005 业务收入 var015 安全事件指数 var006 总资产报酬率 var016 机关管理水平 var007 收支差额 var017 新产品、新用户收入比例 var008 资产负债率 var018 员工合理化建议数 var009 大用户满意率 var019 员工态度调查 var010 普通用户满意率 var020 员工培训 分析要求 找出XATC公司的战略绩效控制和测评指标及其相对重要度。 战略绩效控制指标重要度的分析研究 1.1描述分析 表1 Statistics 财务指标 Mean 5.3283 Std. Error of Mean 0.13745 Median 5.3431 Mode 4.60 Std. Deviation 0.89078 Variance 0.793 Range 4.00 Minimum 3.00 Maximum 7.00 Sum 223.79 a. Multiple modes exist. The smallest value is shown 5.3283，中位数是5.3431，众数是4.60，标准差是0.89078，方差是0.793，极差是4.00，最低分是3.00，最高分是7.00。 表2 Statistics 外部指标 N Valid 42 Missing 0 Mean 4.6160 Std. Error of Mean 0.10905 Median 4.6360 Mode 4.33 Std. Deviation 0.70673 Variance 0.499 Range 3.17 Minimum 3.00 Maximum 6.17 Sum 193.87 a. Multiple modes exist. The smallest value is shown 4.6160，中位数是4.6360，众数是4.33，标准差是0.70673，方差是0.499，极差是3.17，最低分是3.00，最高分是6.17。 表3 Statistics 内部经营管理状况 N Valid 42 Missing 0 Mean 5.8892 Std. Error of Mean 0.10589 Median 5.8194 Mode 5.00 Std. Deviation 0.68626 Variance 0.471 Range 3.12 Minimum 5.00 Maximum 8.12 Sum 247.35 5.8892，中位数是5.8194，众数是5.00，标准差是0.68626，方差是0.471，极差是3.12，最低分是5.00，最高分是8.12。 表4 Statistics 创新与学习 N Valid 42 Missing 0 Mean 5.3687 Std. Error of