[教育学]工作情商与团队和谐学员版.pptVIP

团队和谐工作情商基本点 3.3 冲突管理 不是对手 团队和谐工作情商基本点 3.3 冲突管理 敌意应对 避免矛盾冲突升级 下台阶策略 善用认可 弱化敌意 敌意的冰山理论 敌意意识的价值 团队和谐工作情商基本点 3.3 冲突管理 为将之道，当先治心 泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬 然后可以制利害，可以待敌 团队和谐工作情商基本点 3.3 冲突管理 冲突管理的底线 黑名单 闭祸在除怨 课程总结 教师简介 安康，清华大学继续教育学院特约教师。 毕业于清华大学经济管理学院，清华大学硕士学位。 中国科学院心理研究所进修心理学。 清华大学—美国麻省理工学院斯隆管理学院MBA。 主要讲授《领导力与情商》、《有效沟通》、《压力与情绪管理》 等课程。曾为LG（中国）、中国移动、中铁、中航等诸多企事业单位 和政府机构做管理培训。授课风格：系统科学的学院派 + 实践丰富 的实战派。生动活泼，寓教于乐。 第一讲 工作情商影响团队和谐 第二讲 情商的奥秘 第三讲 团队和谐工作情商基本点 课程纲要 第一讲 工作情商影响团队和谐 工作情商影响团队和谐 团队建设与管理的终极目标 打造高绩效团队的基本路径和原则 团队和谐的决定因素 制度 文化 组合 领导力 工作情商 心理学概念——情商 调控情绪以及处理人际关系