肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准乙级.doc

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（乙级） 序号 内 容 服务要求 1 管理处 设 置 （1）小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。 （2）在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 （3）配置一般的办公用品、家具、电话、等；办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 2 管理人员和服务人员要求 （1）小区项目经理持证上岗，有3年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。 （3）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。 （4）服务人员日最低配置标准：客服人员：1人/300户～400户；保洁人员：1人/8000㎡～10000㎡（建筑面积）；秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/7000㎡～9000㎡（建筑面积）；绿化人员：1人/15000㎡～20000㎡（绿化面积）；维修人员：1人/300户～400户，高层住宅小区不得低于3人。总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。 3 服务时间 在小区管理机构每日不低于8小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负