22交流、沟通与协商程序.docVIP

1.目的 建立畅通有效的交流、沟通渠道，确保总公司内部各部门、分公司之间，总公司与外部各相关方之间能够及时地传递信息和情报。促进所有影响运行的人员参与质量、环境和职业健康安全控制活动，确保质量、环境、职业健康的管理活动符合要求和管理体系的有效运行。 2. 适用范围 适用于总公司内部、公司与外部的与质量、环境、职业健康安全有关的信息交流、沟通与协商。 3. 职责 3.1 管理者代表 向总裁报告有关质量、环境、职业健康安全方面的信息； 组织内、外部重大管理体系信息的交流和处理。 3.2 总工办 指导本程序的实施； 向管理者代表报告质量、环境、职业健康安全信息； 接收、传递、应答、处理上级环保、安全管理部门和行业主管部门的环境信息、安全生产、文明施工和消防等方面信息； 负责收集、汇编、发布、更新法律法规方面的信息； 3.3 总裁办公室 负责总公司管理方针的对外宣传。 3.4 工程管理部 负责有关技术标准方面信息的收集、传递和处理。 负责有关材料设备信息的收集、传递和处理。 c) 将公司环境、职业健康安全管理要求以指标文件、合同文件等形式传达至分包商和其他相关方； d) 组织对各直属项目的环境、职业健康安全指标的监视和测量； e) 组织直属项目的工程保修和回访工作。 3.5 企管部 a) 向下属企业传递与质量、环境、职业健康安全管理有关的信息； 收集、汇总分公司有关管理体系方面的信息。 3.6 人力资源部 负责有关员工劳动保障方面的信息收集、传递和处理。 3.7工会 负责总公司内部员工职业健康安全的信息收集、传递和处理，代表员工与有关部门和人员进行协商，并将协商结果反馈给员工。 3.8 分公司 a) 负责各自业务范围内信息的接收、传递和处理。 组织项目的工程保修和回访工作。 3.9 项目经理部 a) 负责所实施项目的信息接收、传递和处理。 b) 组织项目的工程保修和回访、与顾客沟通工作。 4. 工作程序 4.1 总则 信息交流、沟通的渠道可以是口头的、书面的，或是其它一切可利用的通讯及宣传工具（品）。 各部门、分公司和项目经理部负责人应确定本单位需要收集的信息和收集渠道，指定专人负责信息的接收、处理和传递。信息的接收人、处理人和传递人都要对信息的内容进行核对，以保证信息的内容准确可靠。 信息的协商与沟通分为内部信息协商与沟通和外部信息协商与交流。 4.2 内部协商与沟通 内部信息交流的主要内容： 方针目标、职责的沟通和传达； 相关法规和其他要求的沟通与传达； 重要环境因素（对重要环境因素的控制情况、与重要环境因素相关的运行与活动控制中的重要信息）； 重大危险源（对职业健康安全风险控制情况及相关的运行与活动控制中的重要信息）； 质量、环境、职业健康安全目标、指标、环境、职业健康安全管理方案及完成情况和效果； 内、外审、管理评审信息；监测、测量结果；不符合与纠正情况； 应急准备与响应信息； 质量环境职业健康安全培训情况；质量环境职业健康安全管理体系各运行控制程序执行情况。 其他需要沟通的信息 员工应参与职业健康安全管理方针和程序的制定和评审。包括公司的方针、各项政策 目标、计划、制度的制定、评审，参与职业健康安全事故、危险源辨识、风险评价与控制措施和事故调查处理等，参与改善作业状况的商讨，享有员工代表权，所有员工应了解谁是员工代表和管理者代表. 公司内部协商与沟通每年一次，通过工作会议的方式进行。但遇到特殊情况（如发生重大事故、法律法规发生变化时）可以随时沟通，传递接收方必须做好记录。 4.3 外部信息交流与沟通 外部信息交流的主要内容： 社区居民的投诉、抱怨； 质量、环境、职业健康安全管理机构的信息； 质量、环境、职业健康安全法律法规和其他要求的信息； 市场、业主、相关方的信息； 行业、协会的信息； 供方和承包方的信息； 上级公司的信息； 其他外部相关方的信息； 4.4 信息的传递与沟通 信息发出和接收的双方应通过反馈、交流以保证信息得到及时、确切、可靠的传递，并得到准确的理解。 4.4.1总公司的质量、环境、职业健康安全方针、目标和管理体系要求： 总工办以手册、程序文件、公文、刊物、电子邮件、广告牌等形式传达到每一位员工； 人力资源部通过培训、讲解、宣贯等方式使员工理解； 总裁办以公司简介、宣传手册、刊物、网站、广告牌等形式，将公司的质量、环境、职业健康安全方针向社会宣传、为公众获取。 4.4.2上级主管部门、行业、协会等有关质量、环境、职业健康安全方面的文件下发后，总工办应及时传递并对外应答。 4.4.3 法律法规及其他要求由总工办进行摘录、汇编，在公司内部网上予以公布并由法律顾问部负责解释。有关法律、法规更新的信息，由总工办以清单的方式传达到部门、分公司和项目经理部。 重要环境因素、重大危险