运用QC手法提升品质.ppt

（基准线的取法） 好的例子 O/4 5 6 7 8 9（月） 100 98 96 94 92 90 88 86 84 0 扩大刻度的间隔 ≈ ≈ （刻度的取法） 不好的例子 O/4 5 6 7 8 9（月） 100 80 60 40 20 0 省略刻度将无法正确掌握变化状态 ≈ （刻度的取法） 好的例子 O/4 5 6 7 8 9（月） 250 200 150 100 50 0 刻度正确者 记录用查检表 在线检查记录表 年 月 日 汽车定期保养点检表 10000KM时定期保养 顾 客 名： 日 期： 车牌号码： 费 用： 车 种： 行驶公里： 作 业 者： 注：√ 检查 ○ 调整 × 更换 √□ 电瓶液量 √□ 空气滤清器 √□ 水 箱 ×□ 机 油 √□ 胎 压 √□ 分电盘盖 ○□风扇皮带 ○□ 化油器 查核表问题2 甲产品包装箱外观检查用 层 别 法 ?分层次以观察差距、平均或倾向 ? 分开比较，发现不同 ? 分类便于理解 层别法的作用 ? 发现问题——问题显在 ? 明确问题——缩小范围 ? 原因分析——掌握要因 ? 提出对策——对策评价 ? 效果确认——前后比较 ? 检讨及标准化——追踪效果 人员： 男女、老少、学历、资历、班组、熟练度 时间： 早、中、晚、日期、周、月、开始、终了 设备、工具： 型号、制造厂、新旧、台别 材料： 供应商、产地、等级、批号、时间 工作条件： 温湿度、压力、转速、时间、包装方式 制品： 品种、批号、规格、新旧 环境： 阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等 不良项目： 依不良现象如裂痕、 破损、污点 二八法则与ABC重点管理法 20%的原因产生80%的结果 80%的原因产生20%的结果 占0~80%的问题为A类问题 80~90%的问题为B类问题 其余的问题为C类问题 重要的少数与次要的多数 抓 大 放 小 使用柏拉图的注意事项 ? 收集数据的期间和对象必须一样 ? 勿将两个以上角度混杂一起分类 ? 横轴依大小顺序排列,将其它项列在最后 ? 横轴各柱形宽度要相同 100 n=99.5 100 年 度 80 80 损 损 失 60 55.2% 60 失 额 40 40 率 22.1% 20 20 7.8% 6.9% 8.0% (万元) % 破损 颜色 包装 张数 其他 不良项目 柏 拉 图 某公司的产品品质状况不好,经常被客户抱怨,总经理要求品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料,发现客户抱怨次数分布如下: 划伤5次,功能不良14次,混装1次,贴错标示1次,无品管签名1次,尺寸不符21次,条形码不符1次,外箱无编号1次,数量不符1次,包装不良3次,色差1次。 假设你是这位品管主管,请用柏拉图分析上述问题,并指出目前最重要的改善项目为哪一项或几项? 10 20 30 40 50 20% 100% 80% 60% 40% 尺寸不符 功能不良 划伤 包装不良 其它 结论：尺寸不符与功能不良是最主要的两项，需重