专卖店人员管理—招聘与考核方向概要.pptVIP

面试中的几个问题 面试官是要亲和还是要威严？ 过于亲和：候选人容易反客为主 过于威严：候选人容易过度保护 威严与亲和要把握“度” 面试官的阶段 面试官的胜任特征： 自信、善意、亲和，对人的关注 理性、情绪稳定，没有强烈的好恶 情绪互动能力强 熟悉招聘职位的工作流程 对胜任特征的充分理解 非语言沟通能力 简单版导购面试流程： 前台接待填写应聘表 前台引领，管理者（经销商或店长）面试 看应聘表 针对应聘表提问 例如： 看你这年纪应该是刚结婚吧？家里是个男孩女孩啊？ 以前在QY做过啊，那边什么情况啊？为啥不做了？ 简单版导购面试流程： 以前没做过销售吧？你觉得自己能做好吗？ 介绍工作情况与待遇。 我们的工作情况是这样的： 1.上班时间 2. 工作内容 3. 薪资待遇 针对这一块您有什么问题没有？ 您的情况我们基本了解了，下来我们交换一下意见，等我们的通知好吗？ PS：没有通知的，主动打来电话询问的，建议留下。 临促招聘 招聘渠道 面试方法 招聘渠道 上一次临促人员 学校 社区与乡镇 中介 由于临促人员往往以群体的方式出现，一般只需要联系组织者。 面试方法 集体面试 说工作时间 说工作内容 与应聘者确认薪资 回答问题 再次确认 通知工作时间 遣散 感召人才 俗称挖人 由老板亲自出面最好。 理想组合：老板+商管人员（或者客户经理） 感召人才 店中店比独立店优先 小品牌比大品牌优先 以顾客的身份出现 等候对方下班并给予联系方式 请客 低调入职 策略讨论篇 讲师咨询时间 请大家踊跃提问、积极讨论！ 感谢您的聆听！ 看应聘表－笔迹 整体：字迹漂亮说明自我管理能力好 字型：字型偏大，思想不复杂，自我中心倾向；字 型偏小，谨慎小心 行距：行距大，不易与别人接近；行距小，容易与 人接近。字距小而行距大，预示内心的矛 盾，渴望交往，又怕伤害。 字体：规矩，预示严谨；圆润，预示灵活 笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定 倾斜：字体向左倾斜，预示有自信心不足倾向 看应聘表－填写内容 应聘表是否有未填项 应聘表的填写是否有涂改 涂改的方式和频率 填表的时间 填表时是否参照简历 简历和应聘表内容是否一致 证明人是否填写完整 最后是否签名 迎接面试者 观察应聘者等候时的举止 迎接面试者－仪态 站姿：身体直立，视线水平或微微下垂 坐姿：坐直，双脚平行或交叉，不抖腿 走路：速度偏快，步幅适中 表情：自然放松，面带微笑，眼带微笑 迎接面试者－着装 应该倾向职业化、成年化和中性化 着装过于随意，说明对面试重视程度不够 着装过于个性化，说明社会化程度不够 要结合职位来判断着装风格 着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信心不强 迎接面试者－着装 着装过于时尚，工作的稳定性可能不强 着装过于突出性格，可能表现欲较强 服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强 服装商标的可读性较强，自信心不强 青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强 青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强 迎接面试者－在办公室 应聘者进门前，面试官准备好微笑。 应聘者进门后，面试官起立与之握手。 握手要有力度，要真诚。 握手与寒暄 握手，寒暄应简短真诚 一杯水可以冲淡紧张气氛 标准的开场白 您好，请坐。 首先要感谢您对双虎家私招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。（管理岗位） 请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？ 接下来我们就要开始正式面试了。请问我们可以开始吗？ 避免纯粹轻松的开场白 就 坐 就坐要保持一定角度 坐在椅子的前2/3 介 绍 介绍自己的姓名 确认应聘者应聘的职位 如果有书面记录预先告诉应聘者 告诉面试过程大体的时间长度 欢迎应聘者提出想问的问题 提问的技巧 不要仅仅问“谈谈你自己” 不要仅仅问“如果…，您将会怎么开展工作？” 多问过去的行为表现 过去的工作行为可以预示将来 如何问过去的工作行为 首先，以开放式问题引出一个场景 然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果提供具体的细节。 在您以前的销售服务中，您有遇到过很想买但是没带钱的顾客吗？您是如何处理的？ 对于很想买但是却总说我们产品很贵的顾客，您如何处理？ 如何问过去的工作行为 要求求职者描述相对中立情景中的行为 中立或积极问题先于消极问题 避免求职者对不成功经历的搪塞 我们所有做导购的人员都不可能避免有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？ 所有做店长的都不可能避免投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？ 解决冲突的能力 举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉，你是怎么处理的？ 由面试官进行判断该项能力如何 肢体语言 缓慢地点头和快速地点头