IVR 操作说明.doc

IVR操作说明书 吉林省科迪信息技术有限公司 2010年3月 目 录 一、IVR简介 3 二、安装说明 3 三、具体使用说明 3 主界面 3 参数设置 3 1、界面说明 3 2、快捷键说明 4 3、IVR菜单中‘设置’菜单设置操作 4 一、IVR简介 语音处理软件（IVRPro_Eve.exe）：此应用程序主要用来处理系统流程、语音，监控语音系统的运行情况，用户可以通过其界面显示的运行过程、线路信息等了解整个语音系统的情况从而进行相应的修改和更新。 二、安装说明 将此软件复制到您想要安装的目录下即可。 三、具体使用说明 主界面 我们先来看一下IVR的主界面（如图示）： 图1.1 IVR界面 参数设置 界面说明 ① 界面上方蓝色字体部分显示的是语音板卡信息，在这里您可以看到此板卡内线和外线的数量及其所处状态（通话\空闲）。 ② 界面下方红色字体部分则是显示系统运行情况，在这里您可以看到CTIS与IVR之间的互动情况，看其命令是否发送以及发送是否成功等。 2、快捷键说明 ① 当使用F11快捷键时，界面上的蓝色字体部分及语音板卡信息将隐藏起来，用户可全屏观察系统运行情况。 3、IVR菜单中‘设置’菜单设置操作 3.1参数设定 点击‘设置’菜单下的‘参数设定’子菜单便可弹出如下图窗口： 图1.2.1 IVR中参数设定窗口 3.1.1 文件路径设置 点击path即可进行文件路径的设置（如图示）： 图1.2.2 IVR中参数设定窗口路径设置选项卡 说明： 在IVR中的参数设置中此选项卡比较重要，您要在此部分设定语音系统的各种语音文档的存放路径以及整个系统的程序文件入口. 下方复选框内容： a：是否写日志/调试信息（选中即写入日志） b：输出底层调试信息（选中IVRPro_Eve界面将会出现调试信息） 公用信息：是指特殊的语音文件存放地址。默认路径为F:\SHEll\public 私人录音信息：是指用户留言、通话录音等语音文件的存放地址。默认路径为F:\SHEll\system\persnal 流程文件存储路径：是指具体流程文件的存放地址。默认路径为F:\SHEll\system\flow\ 系统语音档：是指一些通用语音（无需用户自行录制）文件即系统语音文件的存放路径。默认路径为F:\SHEll\system\voc\SysVoc 磁盘语音档：是指按用户需要而特行录制的语音文件的存放地址。默认路径为F:\SHEll\system\voc\diskvoc 3.2 线路管理设置 当点击‘设置’菜单下‘线路管理设定’子菜单将弹出如下图窗口： 图1.3 IVR中线路管理设定窗口 使用右键点击Trunk出现一个菜单，选择添加中继（如上图） 图1.3.1 IVR中线路管理设定之添加中继窗口 在出现的框中填入线路号后按确定（如上图），此时右侧框中即会出现您刚刚添加的线路号，再点击右键选择modify将IVRLineNo和ExLineNo一一读一应即设置完毕。 图1.3.1 IVR中线路管理设定之修改线路号窗口 注意：此选项卡功能是通过添加中继的方式将板卡中虚拟外线起始线路至中止线路与IVR线路一一对应起来。 必要做到IVRLineNo和ExLineNo一一对应。 3.3 底层参数设置 3.3.1 底层参数设置 当点击‘设置’菜单下‘底层参数设置’子菜单将弹出如下图窗口： 图3.3.1 IVR中底层参数设置窗口 说明： 1.录音文件保存路径：是指录音文件存放的地址。默认路径为D:\Record\ 2.传真文件保存路径：是指传真文件存放的地址。默认路径为D:\Fax\ 3.3.2 局项参数设置 局项参数是指接入系统的虚拟号码以及此号码对应流程的相关信息设置。 当点击局向管理菜单将弹出如下图窗口： 图3.3.2 IVR中局向管理设置窗口 局项接入号码设置 在最上方局项设置框中，单击鼠标右键可增加某组局项设置，此时将弹出如下图窗口： 图 IVR中局向管理设置之局向设置窗口 说明： 局项框中所添内容为系统接入号码，例如此业务号码为96111（如图示）则填入96111。 最小长度和最大长度则是说明系统所允许的接入号码长度范围，如接入号码固定，则可选择同样长度，如果为不定长，则可选择范围。 码间时间间隔指的是系统接收每位码间的时间，默认为0 启动流程时机共有三项：呼入应答、呼入振铃、呼入占用。下方“自动发送地址全”、“地址全计费类型”、“自动发送应答”、“应答计费类型”当您选择好，启动流程时机时，会自动设置。 业务号是指根据业务需求来设置这个业务号（不能设为0） 匹配流程设置 此选项主要设置上方局项接入号码所对应流程信息。在流程匹配规则设置框中，单击鼠标右键可增加某组匹配流程设置，此时将弹出如下图窗口： 图 IVR