医院满意度评价系统整体解决方案-康比特.PDF

医院满意度评价系统 整体解决方案 深圳市康比特信息技术有限公司 SHENZHEN KBT INFORMATION TECHNOLOGY CO. LTD 专 注 精 细 化 服 务 赢 天 下 目录 1 系统概述 1 2 系统网络拓扑图2 3 系统技术路线图3 4 服务窗口满意度评价系统4 5 门诊医生满意度评价系统6 6 门诊患者满意度评价系统6 7 住院患者满意度评价系统8 8 离院患者满意度随访调查系统 10 9 移动终端满意度评价系统 11 10 院内员工满意度评价系统 12 11 区域医疗服务满意度监管平台 14 12 成功案例 16 13 康比特信息技术公司简介 18 深圳市康比特信息技术有限公司 《医院满意度评价系统整体解决方案》 1 系统概述 卫计委颁布的《医院评审暂行办法》和 《三级综合医院评审标准》中明确规定了医 院社会评价的要求，医院患者满意度评价 系统的应用体现了各地医院等级评审工作 将由各专业技术评价向“以病人为中心”的 评价目标转换；卫计委在相关指导意见中 也详细阐明 “以现代信息技术为支撑”， “开展患者满意度管理，不断提升医疗服务 水平”；同时，全国医疗卫生系统开展“三 好一满意”活动，已经把群众（患者）满意 度作为医院的最高目标。 一直以来医院的满意度调查通过直接 访问、电话调查、信函调查、现场调查等方 式，问卷的发放、回收、统计分析等工作都 要手工操作，耗费了大量的人力财力，且统 计数据往往不够精确和客观，对于患者的 反馈也不能及时的反应到相关部门。 康比特信息技术在诸多卫生主管部门 的关怀下，在众多医院领导、党办、监察科、 质控科、信息科、客户服务部和统计分析专 家的支持和指导下，通过信息化手段，建设一套完整的医院满意度评价、投诉与反馈信 息系统；采用多样的、创新的、切实有效的评价信息采集方式、使患者能够进行即时、 客观、有针对性的评价，系统经过对评价结果数据的统计分析，真实体现全院、科室、 医务人员的具体满意度情况，科室和个人的满意度与医德医风考核、绩效考核挂钩，落 实奖惩，从而提高全院的服务意识，提升医院的综合管理水平,构建和谐医患关系，显