电商运营-第4章-网店日常运营管理.pptVIP

除了用文字说明的方式以外，还可以用图文结合的方式来说明，如图3-2-10所示，产品的功能介绍、技术和设计优势等等，用图文结合的方式展现不仅清爽醒目，容易加深顾客的印象，而且页面也更加美观和专业。 交易说明 交易说明可以用“买家必读”、“购物须知”等方式来体现，相当于交易双方的君子协议，今后在交易过程中一旦出现某种状况，双方有一个可以参考的依据，这也是独立于平台规则以外的一种双边协议，顾客一旦拍下代表对该条款的认可，同时，把合作条件放进交易说明里也是一种有效的纠纷规避方式。 图 交易说明 如图3-2-10所示，商家在售前先对退换货的要求作了详细的说明，消费者在购买之前就已经对此情况有所了解，一旦出现争议，双方可以在遵照平台规则的基础上，根据上述协议来酌情处理，上面的签收提示其实也是起的规避纠纷的作用。 配送说明 是关于邮寄的费用和物流配送周期的说明，因为顾客毕竟不是专业的卖家，可能对发往各地的运费标准和到货周期不甚清楚，做到预先告知既是商家的职责，也是优质服务的一种体现。 如图所示，该卖家对邮费有很详细的说明，除了到货周期和超重要增加费用以外，还提醒顾客店铺是一周发一次平邮，而且平邮的到货周期也较长，善意地提醒急着收货的顾客最好不要选择这种邮寄方式，也可以避免将来因物流问题出现争议和纠纷。 服务保障 服务保障包括质量承诺、售后维修、会员优惠等信息，这些信息既是给顾客安全感也是用返利的方式来增加店铺的黏性。 图3-2-12 购物保障 如图3-2-12就是商家对商品和服务的承诺，不管是商品质量还是物流配送过程，或者是售后维修，只要顾客购买他们的商品出现了上述的问题，基本上都能够得以解决，这就给到顾客很大的安全感，促使他们下决心来购买和尝试。 只要在店里成功销售一次即可成为普通会员，享受9.5折的会员优惠折扣，买满3次就能升级成VIP会员，享受更低的会员优惠折扣，如图3-2-13的商家即是将会员优惠条款放在商品描述中，激励顾客多消费和反复消费，这不仅可以提高客单价，还可以增加店铺的黏性，培养客户的忠诚度。 相关信息里面的内容可以非常丰富，一切有利于销售的、有利于体现商家专业性的内容都可以放在商品描述的这部分内容里。 专业的商品包装 除了可以在商品描述里插入促销活动介绍、品牌文化等内容以外，如图3-2-14所示，专业的商品包装显然是有助于树立商家的专业形象，有利于销售和推广网货品牌，因此，聪明的商家会把这部分表现商品附加值的信息放到商品描述里 如图所示，将商品的细节展示得更加详细，提供自助购物指导、常见问答、保养知识、使用方法、联系方式等更为专业和周到的服务，展示以往顾客的评价，打消消费者的担心和疑虑等都是很好的促销手段。 以上介绍的都是商品描述里可以呈现的内容，我们一定要好好地利用这25000个字节的空间，让商品描述更加丰富、更加专业，充分的发挥营销的魅力和威力，让顾客进来以后流连忘返，不断挖掘他们的潜在需求，激发出他们的购买欲。 店铺的基本设置包含店标、店铺名称、店铺的经营类别、人气类目、店铺简介和店铺介绍、宝贝页面设置、友情链接管理这8个内容。 在用户登录状态下，进入“我的淘宝”页面，点击左侧“管理我的店铺”就能进入店铺管理平台，也可以从店铺页面右上角的“管理我的店铺”入口直接进入管理平台。 淘宝的店铺管理平台完全是可视化操作，非常方便商家进行店铺的日常维护和管理。点击店铺管理平台页面的“基本设置”，会看到里面有店铺基本设置、宝贝页面设置和友情链接设置的操作提示，我们点击“店铺基本设置”进入到店名、店标的设置页面。 如图3-3-1是店铺基本设置的可视化编辑页面，接下来，我们要按照系统的提示一步一步地完成店铺的基本设置： 上传店标 从电脑硬盘里上传一个格式为GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在80K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。 店铺名称 在给店铺起名的时候，除了要参照前面讲过的“店铺名及店铺其他信息规则”的相关条款以外，还要充分利用关键字来提高搜索几率。因为顾客可能会通过搜索店铺这种站内搜索方式或者外部搜索引擎来查找店铺和店主，而店主ID一旦注册就不能更改，那么，在店名里面加入相应的关键字，根据经营情况来设计和优化店名，就可以使店铺被更多的人搜索到。 店名的容量是30个字，我们可以使用以下的关键字元素来进行组合： 店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。 皇冠、钻石、好评率、等信誉信息类关键字。 包邮、打折、清仓、新货上架、热卖程度、收藏有奖等促销信息类关键字。 原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。 在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键字。 商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键字。 店铺类别 根据店铺的主营情况，选择淘宝网的一个属性类目