课程04-IT项目管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 六西格玛管理法 3 σ与6 σ的分布宽度 质量管理理论 戴明理论——目标不变，持续改善，知识积累 朱兰理论——强调管理者对质量要求的重要性 克鲁斯比理论——追求零缺陷 6 σ管理法——每白万个机会出现缺陷的机会3.4 全面质量管理——追求客户满意，注重预防而非检查 目标管理——从目标出发，层层分解落实到人，强调员工自我控制 项目质量计划编制 原则：质量不是检查出来的，而是计划出来的！ 质量计划 质量管理计划是项目计划的一部分，内容包括：质量控制、质量保证和质量改进 形式：质量管理计划可繁可简，根据实际情况而定 内容：描述质量目标、质量标准（组织战略、外部标准） 质量控制 7种质量控制工具 质量控制 检查 检查表 质量控制 控制图 质量控制 帕累托图（Pareto） 信息系统集成项目实施失败的各种原因 也称ABC分析法 A：主要因素 B：次要因素 C：不关注 质量控制 统计抽样 样本大小=0.25×（可信度因子/可接受误差）2 可信度因子 举例：接受95%的可信度，需要多少个样本？ 95%：0.25×（1.960/0.05）2=384 90%：0.25×（1.645/0.05）2=68 80%：0.25×（1.281/0.05）2=10 期望可信度 可信度因子 95% 1.960 90% 1.645 80% 1.281 质量控制 统计抽样 标准差σ 质量控制 流程图 常用：因果图（石川图、鱼刺图） 质量控制 趋势分析 根据过往预测将来 常用于监测：技术绩效、成本和进度绩效 质量控制 直方图 显示有多少成果产生于已确定的各种类型的原因 质量控制 散点图 反映两个变量间的关系 练习题 项目经理小张对自己正在做的一个项目进行成本挣值分析后，画出右图，当前时间为检查日期。该图表示，项目进度___(1)W_B__，成本___(2)_B__。 (1)A.正常 B.落后 C.超前 D.无法判断(2)A.正常 B.超支 C.节约 D.无法判断 练习题 以下关于成本估算的说法错误的是__C____。 A.成本一般用货币单位（人民币、美元、欧元、日元）来表示 B.针对项目使用的所有资源估算计划活动成本 C.一般不考虑关于风险应对方面的信息 D.估算完成每项计划活动所需的资源的近似成本 练习题 质量控制非常重要，但进行质量控制也需要一定成本，___B___可以降低质量控制的成本。 A.进行过程分析 B.使用抽样统计 C.对全程进行监督 D.进行质量审计 练习题 院财务管理系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测后，要找出造成该问题的原因，最好采用____C____方法。 A.质量审计 B.散点图 C.因果分析图 D.统计抽样 练习题 项目质量的形成过程，体现了从目标决策到目标细化再到目标实现的过程，质量目标的决策是___A___的职能。 A.建设单位 B.设计单位 C.监理单位 D.项目总承包单位 案例分析 A公司承揽了一个机房建设工程项目，张工是这个项目的总负责人。张工对工作进行了分解，估算了各项工作的历时，并明确了各项工作的依赖关系。他得出如下一张双代号网络图，数字为工作历时的天数。为了在有限的资金内加快进度，张工认为应该对工期进行优化，计划对A、B、C三项工作进行赶工，D、E、F、G、H工作由于受客观条件的限制，无法赶工。 案例分析（续） 经过调查分析，得出如下赶工费用表 张工认为，工期优化不一定是使工期压缩到最短，在项目总工期允许的范围内，在赶工费用允许的范围内，适当缩短工期还是可以的。本项目的要求工期是在26天范围内完成，提前完成可以提前结项。 案例分析（续） 项目组提出4个工期优化方案可供选择： (1)工作A用7天，B用5天，C用2天。 (2)工作A用10天，B用5天，C用2天。 (3)工作A用6天，B用4天，C用2天。 (4)工作A用8天，B用5天，C用3天。 该工程项目间接费用每天5000元。 【问题1】该项目的最初工期是多少天?能否满足26天的要求工期的需要? 【问题2】叙述你对工期优化的理解。 【问题3】如果你是张工，你将选择哪个工期优化方案？请说明理由。 案例分析 某信息技术公司是一个只有二十来个技术人员的小型信息系统集成公司。公司已经运营了好几年，也积累了十多个项目的项目经验，但由于各项工作都不规范，以致公司陷入了“救火队”角色的困扰中。公司领导决定改变现状，成立了以孟总为组长的质量改进小组，首先扩充了公司的技术人员队伍，并在招聘时注意人员结构，尤其是