第一章管理学原理与方法管理与管理学.ppt

管理学——原理与方法 第一篇 总 论第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的研究对象与研究方法 1.3 1、人际角色： （1）人际角色产生的基础： 产生自管理者的正式权力 （2）管理者何时扮演人际角色： 在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时 1.3 （3）人际角色包括： ①代表人角色： 管理者行使一些具有礼仪性质的职责， 如：管理者出现在社区的集会上。 ②领导者角色： 管理者在工作小组内扮演领导者的角色。 ③组织联络者角色： 管理者应与组织内的个人或工作小组、外部利益相关者 进行联络。 1.3 2、信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的 信息，从而能够顺利完成工作。 包括： ①监督者角色：管理者持续关注组织内外环境的变化以获得对