v12产品与服务策略教材教学课件.pptVIP

第12章　产品与服务策略;本章要点; 第1节　产品组合策略;第1节　产品组合策略 ;第1节　产品组合策略 ;三、产品组合的优化和调整; 第2节　产品生命周期;第2节　产品生命周期;第2节　产品生命周期;第2节　产品生命周期;二、产品生命周期的非典型形态 产品生命周期的其他形态;三、产品生命周期策略 导入期营销策略 成长期营销策略 成熟期营销策略 衰退期营销策略; 第3节　服务与服务营销;第3节　服务与服务营销;二、服务市场营销与产品市场营销的差异 产品特点不同 顾客对生产过程的参与 人是产品的一部分 质量控制问题 产品无法储存 时间因素的重要性 分销渠道不同; 第4节　服务质量管理;第4节　服务质量管理;第4节　服务质量管理;第4节　服务质量管理;三、服务质量与顾客服务; 第5节　服务的有形展示;第5节　服务的有形展示 ;第5节　服务的有形展示 ;复习题