市场营销组合【课件】教材_课件.pptVIP

第六章 市场营销组合;4P’s因素及内部变量;例:美国麦克唐纳公司的营销组合;二、市场营销组合的特点;三、市场营销组合的意义;(二)大市场营销的特点;(三)大市场营销的意义; 1．不可感知性 即服务产品通常是无形的或抽象的;不仅服务本身是无形的,甚至使用后的利益也很难觉察,或是要等第一时间后,享用服务的人才能感觉到“利益”的存在 2．不可分离性 即服务的生产与消费通常是同时进行的,两者在时间上不可分离 3．差异性 即服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以用固定的标准进行界定。这主要是服务人员与顾客双方各自的因素造成的 4．不可储存性 即企业不能将服务存储起来下次出售,顾客不能将服务带回家 5．缺乏所有权 即在服务的生产和服务的消费过程中不涉及任何东西的所有权转移 6．替代性 即服务产品有很强的替代性。一是服务产品替代实物产品,如租赁替代购买;二是服务产品之间的相互替代 7．技术应用不平衡性 即传统服务应用科技 而少,新兴服务如信息、咨询等应用科技广而高;(二)服务市场营销的一般特点;1. 服务产品—PRODUCT 2. 服务定价—PRICE 3. 服务分销渠道—PIACE 4. 服务促销—PROMOTION 5. 人—PEOPLE 6. 有形展示—PHYSICAL EVIDE