[管理学]联邦快递.pptVIP

目录 1.联邦快递 2.联邦快递的物流分析 3.联邦快递成功经验的分析 4.联邦快递的成功给国内物流公司的启示 联邦快递的介绍 FedEx是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州孟菲斯市。其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案 联邦快递公司资料 FedEx隶属于美国联邦快递公司集团，是集团快递运输业务的中坚力量。 FedEx是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。 FedEx集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 业务概况 FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与地面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综合性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小型运输公司。 业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。 联邦快递在中国 美国FedEx是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之一，它于1984年进入中国，近20年来，联邦快递发展迅速，一年一个台阶，取得了骄人的业绩，创造了诸多世界之最：当初的每周两次变为现在每周有11个班机进出中国，是拥有直飞中国航班数目最多的国际快递公司；快递服务城市1996年只有60个，现在发展到220个城市；1999年，联邦快递与天津大田集团在北京成立合资企业大田-联邦快递有限公司，双方合作顺利，配合密切，进一步推动了中国快递业务的发展。2007年5月，联邦快递（中国）有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务 一、管理系统 1.全球操作指挥中心 孟菲斯机场的客运航班量并不大，但这里连续16年全球货运吞吐量第一大机场，联邦快递、UPS和DHL都在这里有业务，而联邦快递700多架飞机都要通过这里向全球220个国家和地区提供服务。而由于靠近孟菲斯就可以享受最晚的截件时间，现在越来越多的客户开始把仓库放在孟菲斯转运中心附近。 2.超级运转中心 FedEx一直以建立庞大的物流网络来应付各种全球化的冲击和竞争对手的步步紧逼。这也是它赖以生存和发展的基础。而且其“隔夜快递，使命必达”的理念也必须依托于不断拓展的物流服务网络。因此，在联邦快递的战略安排里，拓展全球物流网络一直被放在了首要位置。联邦快递\联邦快递孟菲斯超级转运中心.mp4 3.员工管理 FedEx实行P-S-P的管理，即员工-服务-利润的循环体系。根据这一理念，FedEx在进行员工考察绩效时，会从员工的表现，服务水准、利润评估三方面考核员工的业绩，这些都清楚地界定了影响考绩的关键因素。联邦快递\联邦快递30秒现代管理篇.flv 二、服务系统 1.顾客至上的物流服务 FedEx能成功的跨入全球五百强，庞大的客户群体是其制胜因数之一。而其庞大的客户来源于FedEx的客户至上的物流服务。 为客户提供好的服务是FedEx的速递理念，也是其发展迅速的原因。考虑周全的物流方案——隔夜快递、门到门服务，为客户创造了所需物品的时间价值。而且，FedEx把员工的利益与怎样改善公司的服务脸在一起，从而不断的提高服务水平。此外，FedEx针对不同背景、不同行业的客户，设立了名叫FedEx Service的部门提供个性化服务。 2.开创多式联运、物流标准和规范化 综合联邦快递业务的开展需要实现海陆空等各种运输方式的一体化和各种快递功能的一体化，这就要求快递企业进入快递系统的多个环节和领域。 多环节活动：传统的快递分为水上运输、空运、储运和基于管理的快递企业，这些都是单一的服务。随着市场竞争加剧联邦快递业务综合了海陆空等运输方式使其一体化。 规模效益：联邦快递业务要使用专门的设备及快捷信息系统，这就需要大量的资金投入，所以会占固定成本的很大比例。只有随着规模扩大，成本才能呈现下降，从而达到盈利目的。它还需要拥有一个遍布全国的网络体系，才能顺利的完成每个收取、储存、分拣、运输和递送。 网络化：提高联邦快递效率的最重要条件是构建快递网络系统。 3网点建设、资源整合 FedEx通过和中国的和作伙伴——大田集团，已经完成了以北京、上海、深圳为中心的中国物流网络布局。联