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呼叫中心の管理定律 Management Rules in call center 破窗效应 手表定律 鲶鱼效应 刺猬法则 木桶效应 罗森塔尔效应 青蛙效应 蝴蝶效应 马太效应 二八法则 鳄鱼法则 热炉法则 呼叫中心の管理效应 2010 管理培训 呼叫中心の管理效应 大雁效应 飞轮效应 保龄球效应 懒蚂蚁效应 More effect…… 管理定律 现象 方法 行为 效应 / 法则 定律 / 原理 行为 效应 / 法则 定律 / 原理 做一个善于发现的人 工作过程中捡到属于自己的贝壳 Johnson的内裤理论 很多事情如同内裤，不需要给别人看到！ 很多事情如同内裤， 一定要有，合适自己的才舒服 Johnson的内衣理论 很多事情如同内衣， 一点点即可 简单简洁 Johnson的胡虚理论 很多事情如同胡子，再刮也会长出来， 很多事情象胡子，必须天天整！ 影响世界的有100多条管理定律 关键的就那几条 公式很多，常用的就那几个！ 管理百年,行业十年 泰勒 彼得德鲁克 罗宾斯 管理知识 快餐式学习 彼得原理 “在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。 “每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。” 二十世纪西方文化中最杰出的三大发现 “彼得处方” 提供了六十五则 呼叫中心 の 彼得原理 优秀的