[经管营销]店面服务礼高伟.pptVIP

介绍中的语言： 吐字清晰，音色中要带有热情，音量和语速适中或附和着顾客的语速与音量。 * 介绍中的口“气”： 这里所提到的“口气”主要是指大家在工作过程当中切忌吃带有异味的食物，(如：葱、姜、蒜、韭菜等）时刻保持口腔的卫生和清新的口气 * 介绍中的站距： 介绍时若与客户面对面交流时应保持在不小于80公分的距离；若是与客户侧面或并肩站立时，应保持在不小于40公分的距离 * 介绍中的站姿： 亭亭玉立，两手自然下垂或交叉在身前，手位略高 切忌：双手插兜、环臂抱胸、双手在背后交叉、双手反背与背后、整理衣服或头发、当众挖耳朵、剔牙齿 * 介绍中的蹲姿： 优雅得体，穿裙装的女导购代表下蹲时可用手向下梳理裙边，这里总结了蹲姿《三字经》：腿带腰、重心稳、臀向下、莫弓背、左腿高、右腿低 * 介绍礼仪当中的人员介绍先后：从高职位到低职位、从年长者到年少者、先男士后女士 介绍过程中的称呼用语：“先生”、“女士”、“小姐”、“小朋友”、 “您”、“阿姨”、“婆婆” * 售中服务礼仪——洽谈礼仪 洽谈的坐姿： * 上身保持正直微向前倾，头正平、双臂贴身自然下垂双手交握放于腿上或放于洽谈桌上，双脚自然着地，坐椅子的三分之二，着裙装